Klaviyo vs Mailchimp : lequel choisir ?

Vue d'ensemble des solutions

Klaviyo et Mailchimp, deux acteurs clés du marketing par e-mail, présentent des caractéristiques distinctes.

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Fonctionnalités :

• Klaviyo excelle avec ses fonctionnalités avancées de personnalisation, segmentation, automatisation et offre des analyses et rapports approfondis.

• Mailchimp est apprécié pour sa facilité d'utilisation, mais avec des options de personnalisation plus limitées.

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Facilité d'utilisation :

• Klaviyo peut être complexe pour les débutants, bien qu'il offre de nombreux guides.

• Mailchimp privilégie une approche plus intuitive et simple, au prix de certaines fonctionnalités avancées.

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Intégration :

• Les deux services facilitent l'intégration avec une variété de créateurs de sites web, de systèmes CRM et d'autres outils, incluant Zapier.

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Tarification :

• Klaviyo et Mailchimp offrent des forfaits gratuits pour les débutants.

• Mailchimp propose une gamme de forfaits payants plus variée et abordable, convenant aux entreprises en croissance.

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Support client :

• Klaviyo et Mailchimp proposent un support par e-mail et chat.

• Mailchimp offre un support plus large sur les réseaux sociaux, tandis que Klaviyo dispose d'une base de connaissances plus complète.

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Comparatif des fonctionnalités

Lors de la recherche de la plateforme de marketing par e-mail la plus efficace, il est crucial de comparer les fonctionnalités de Klaviyo et Mailchimp. Les deux offrent des générateurs de campagnes intuitifs avec une fonctionnalité de glisser-déposer pour personnaliser facilement les e-mails avec des boutons, des produits, et autres éléments.

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Emails transactionnels :

• Klaviyo et Mailchimp sont utilisés pour envoyer des notifications et confirmations de commande. Cependant, pour les e-mails transactionnels, Klaviyo exige une interaction avec son service client, ce qui peut être légèrement plus complexe.

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Flux automatisés :

• Avec Klaviyo et Mailchimp, créez des séquences d'e-mails ciblés pour des segments spécifiques de votre audience. Ils offrent la possibilité de programmer les envois en fonction des préférences et comportements des clients.

Comparaison automatisation : Mailchimp vs Klaviyo

Automatisation simplifiée avec Mailchimp

Mailchimp rend l'automatisation des e-mails simple et intuitive. Vous pouvez choisir entre créer un flux personnalisé ou utiliser un parcours automatisé prédéfini.

Son interface conviviale permet de sélectionner facilement les déclencheurs d'e-mails. Avec le Customer Journey Builder de Mailchimp, personnalisez vos campagnes pour des événements spécifiques, comme le reciblage de produits, les recommandations, ou la gestion des paniers abandonnés, ainsi que pour des occasions comme les anniversaires ou les messages de bienvenue.

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Options d’automatisation avancées de Klaviyo

Klaviyo, comparable à Mailchimp en termes d'automatisation, offre des e-mails basés sur le comportement et la personnalisation client. Son système de flux de déclenchement permet une définition précise des actions déclenchant un e-mail.

Klaviyo vous donne la possibilité de choisir des flux prédéfinis ou de créer des personnalisations spécifiques. Son éditeur est conçu pour une configuration facile de la logique, du timing, et du contenu des campagnes.

Il va même plus loin avec des fonctionnalités comme les répartitions conditionnelles, l'intégration de SMS, et les webhooks, offrant une gamme complète d'automatisations, incluant des alertes de retour en stock, des mises à jour de commandes, et des e-mails de bienvenue. Pour ce type d’automatisations, Klaviyo s’intègre parfaitement avec Shopify.

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Segmentation : Klaviyo vs Mailchimp

Segmentation intuitive avec Mailchimp

Mailchimp facilite la gestion des contacts, la création de formulaires d'inscription, et l'attribution d'étiquettes à des clients spécifiques. Il offre une segmentation accessible, même pour les débutants, avec des suggestions de segments prédéfinis basés sur des critères tels que l'historique d'achat ou le niveau d'activité.

En utilisant l'intelligence artificielle, Mailchimp peut prédire des caractéristiques démographiques pour mieux segmenter les abonnés selon leurs interactions avec les e-mails.

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Segmentation avancée avec Klaviyo

Klaviyo met l'accent sur une segmentation sophistiquée à travers la section « Audience » de son tableau de bord, permettant l'accès à des listes, segments, et profils détaillés, y compris pour des clients VIP.

Il propose des recommandations pour segmenter le public selon l'engagement et le comportement, avec la possibilité de combiner des conditions variées pour des segments uniques.

Klaviyo va plus loin en permettant la création de segments combinant les abonnés aux SMS et aux e-mails, et facilite l'ajout automatique de nouveaux clients à des listes en fonction de leurs actions spécifiques.

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Avantages de Klaviyo dans l’A/B testing

Les tests A/B sont essentiels pour optimiser les campagnes d'emailing. Tandis que Mailchimp propose des options basiques de test A/B, Klaviyo se distingue par une capacité d'analyse plus approfondie, permettant d'évaluer les performances des flux et des campagnes, pas seulement des e-mails individuels.

Klaviyo excelle en offrant des paramètres avancés pour analyser des indicateurs clés tels que les taux d'ouverture, de conversion et de clics. Bien que la mise en place des tests A/B soit plus complexe sur Klaviyo, nécessitant la création de campagnes distinctes avant de lancer un test, cette plateforme offre une plus grande flexibilité et des insights plus précis.

Un point fort notable de Klaviyo est l'inclusion des tests A/B dans son offre gratuite, contrairement à Mailchimp qui limite cette fonctionnalité dans son forfait gratuit.Cette accessibilité fait de Klaviyo un choix privilégié pour ceux qui cherchent à effectuer des tests A/B détaillés sans coûts supplémentaires.

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Comparaison des rapports et analyse

Reporting avec Mailchimp

Mailchimp offre des fonctionnalités d'analyse complètes via son onglet « Analyses ». Vous pouvez créer un tableau de bord personnalisé pour suivre des indicateurs clés comme les commandes, le revenu moyen, et le taux de clics.

Ces données sont présentées de manière visuelle, permettant des comparaisons mois par mois et pouvant être exportées pour un partage facile. Pour des analyses en temps réel, Mailchimp peut se connecter à Looker Studio. Sa section « Rapports » fournit des détails sur chaque campagne, y compris les e-mails, SMS, et d'autres médias. De plus, la section « Contacts » utilise l'analyse prédictive pour estimer la valeur à vie des clients.

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Reporting avec Klaviyo

Klaviyo se distingue par ses fonctionnalités avancées de reporting et d'analyse.Son onglet « Analyses » permet de créer des tableaux de bord personnalisés avec des données visuelles et des indicateurs de performance pertinents.

Klaviyo offre des profils clients enrichis, y compris l'historique d'achats et les interactions, avec des prévisions de valeur à vie grâce à l'analyse prédictive. La section « Métriques » de Klaviyo propose une gamme étendue d'indicateurs, offrant plus de métriques que Mailchimp et permettant des comparaisons avec les benchmarks du secteur.

Comme Mailchimp, Klaviyo facilite la création et l'exportation de rapports personnalisés avec des représentations graphiques pour les parties prenantes.

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Comparatif de tarification : Klaviyo vs Mailchimp

Tarifs de Mailchimp

Mailchimp, idéal pour les campagnes d'emails simples, propose :

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Forfait gratuit :

• 1 000 e-mails/mois pour 500 contacts.

• Exclut l'automatisation, tests A/B, planification, et support client.

• Inclut la marque Mailchimp.

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Options payantes :

• Essentiels (dès 13 $/mois pour 500 contacts) : 5 000 e-mails/mois, support, modèles prédéfinis, automatisation, tests A/B, sans marque Mailchimp.

• Standard (dès 20 $/mois) : 6 000 e-mails/mois, parcours clients améliorés, modèles personnalisés, segmentation prédictive, gestion de campagne.

• Premium (dès 350 $/mois) : 150 000 envois/mois, utilisateurs et audiences illimités, assistance prioritaire, segmentation avancée, rapports comparatifs.

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Tarifs de Klaviyo

Klaviyo, adapté aux débutants avec un forfait gratuit complet, propose :

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Forfait gratuit :

• 500 envois d'e-mails/mois, 150 crédits SMS/MMS, support initial par e-mail, accès à la segmentation, profils clients, modèles, tests A/B.

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Forfaits payants :

• E-mail (dès 20 $ pour 500 contacts) : 5 000 envois/mois, support complet.

• E-mail et SMS (dès 35 $/mois) : 5 000 envois d'e-mails et 1 250 crédits SMS/MMS/mois.

Klaviyo offre des forfaits plus simplifiés, basés sur le nombre de contacts et le volume d'envois, avec un calculateur pour estimer les coûts selon le nombre de contacts.

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Comparaison des intégrations

MailChimp :

• Offre des intégrations directes depuis son tableau de bord.

• Dispose d'une place de marché pour explorer des connexions natives.

• Propose un large choix d'intégrations incluant Facebook, Google Analytics, QuickBooks, et Shopify.

• Intégrations organisées par catégories, facilitant la navigation (CRM, CMS, etc.).

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Klaviyo :

• Propose une vaste gamme d'intégrations accessibles via son site web.

• Inclut des options variées, de la publicité à l'analyse, classées par balises pour faciliter la recherche.

• Permet la création d'intégrations personnalisées et l'accès à des logiciels tiers.

Les deux plateformes offrent la facilité d'intégration avec Zapier, permettant des configurations de webhooks et de connexions personnalisées, rendant Mailchimp et Klaviyo adaptables à divers besoins d'intégration.

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Facilité d’utilisation : Mailchimp vs Klaviyo

La plateforme que vous choisissez doit être à la fois efficace et facile à utiliser. Mailchimp et Klaviyo se distinguent par leur facilité d'utilisation, bien que Klaviyo ait une courbe d'apprentissage un peu plus élevée.

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MailChimp :

• Offre une interface intuitive et un tableau de bord guidant l'utilisateur dans la création des campagnes.

• Comprend une liste de contrôle pour l'importation des contacts et la création du premier e-mail.

• Présente une navigation claire dans les sections d'audience, d'automatisation, et d'analyses.

• Propose un accès direct à une assistance complète et une base de connaissances.

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Klaviyo :

• Dispose d'une interface simple, enrichie d'info-bulles et de pop-ups contextuels pour l'orientation.

• Comprend une section « Commencer » avec des instructions détaillées pour la configuration.

• Offre un accès facile aux modèles, flux, et formulaires d'inscription.

• Présente plus d'options de personnalisation que Mailchimp, ce qui peut rallonger la mise en place.

• Fournit de nombreuses ressources documentaires et un support pour toutes questions.

Mailchimp est idéal pour une mise en place rapide et intuitive, tandis que Klaviyo, avec plus de personnalisation, demande un peu plus de temps et d'efforts pour une configuration complète.

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Choix entre Klaviyo et Mailchimp : le résumé

Choisir entre Klaviyo et Mailchimp dépend de vos besoins spécifiques. Mailchimp est connu pour sa simplicité et sa flexibilité, mais Klaviyo se démarque par des fonctionnalités avancées, ciblant ceux qui cherchent une plateforme plus sophistiquée.

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Avantages de Klaviyo

• Personnalisation avancée : Klaviyo excelle dans la personnalisation des campagnes, adaptant précisément aux besoins spécifiques de votre entreprise.

• Intégrations étendues : Klaviyo propose des intégrations plus complètes avec une variété d'outils, assurant une synchronisation optimale avec d'autres plateformes.

• Automatisation sophistiquée : Avec Klaviyo, bénéficiez d'une automatisation hautement personnalisable, offrant une flexibilité accrue dans la gestion des campagnes.

• Création d'automatisation intuitive : Son interface glisser-déposer facilite la configuration des campagnes automatisées.

• Ressources documentaires : Klaviyo fournit une documentation riche et des ressources clients pour une utilisation efficace.

• Analyses et tests A/B performants : Klaviyo offre des analyses plus approfondies et des tests A/B sur tous ses plans, un atout majeur pour les stratégies marketing.

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Limites de Klaviyo

• Support client parfois lent.

• Courbe d'apprentissage plus raide pour les débutants.

• Coût relativement plus élevé.

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Avantages de Mailchimp

• Interface simple et intuitive.

• Large éventail d'intégrations et d'extensions.

• Fonctionnalités d'IA pour la création de campagnes.

• Reporting détaillé, modèles et designs de qualité.

• Options supplémentaires pour les sites web et les campagnes publicitaires.

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Limites de Mailchimp

• Forfait gratuit restreint.

• Absence de tests A/B sur certains plans.

• Personnalisation limitée.

• Intégrations moins élaborées.

• Analyses moins détaillées.

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Klaviyo se révèle être le meilleur choix pour les entreprises recherchant une plateforme de marketing par e-mail avancée avec une personnalisation poussée, des analyses détaillées et des capacités robustes de tests A/B, particulièrement adaptée aux entreprises avec un budget plus conséquent.