Klaviyo vs Mailchimp : quelle plateforme CRM pour booster votre ecommerce en 2025 ?

Une différence de philosophie

Mailchimp : une plateforme email généraliste

Mailchimp est l’une des solutions les plus anciennes du marché.

Elle a su séduire un large public grâce à :

• Une interface intuitive
• Un éditeur d’emails simple à prendre en main
• Des fonctionnalités accessibles aux débutants

Mais sa conception reste orientée B2B et multi-usage :

Campagnes newsletters, formulaires, landing pages, publicités…

🎯 Résultat : beaucoup de fonctions, mais peu de profondeur dans le tracking, la segmentation, et la logique transactionnelle.

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Klaviyo : pensé pour l’ecommerce

Klaviyo est conçu par et pour des marques e-commerce.

L’outil va beaucoup plus loin dans :

• La personnalisation de l’expérience client
• L’analyse comportementale en temps réel
• L’intégration native avec Shopify, Magento, WooCommerce...

💡 C’est un outil conçu pour exploiter pleinement vos données produits, vos événements client, et vos signaux d’achat.

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Interface & prise en main

Mailchimp reste légèrement plus accessible au premier abord.
Son interface “drag & drop” est simple, colorée, rassurante.

Klaviyo, lui, demande un peu plus de familiarisation.
Mais une fois que vous avez compris sa logique, l’outil devient extrêmement puissant.

Notamment grâce à ses :

• Filtres dynamiques
• Workflows visuels
• Conditions comportementales précises (clic, produit consulté, panier abandonné…)

✅ Chez ThirtyFive, nous accompagnons nos clients dans la prise en main avancée de Klaviyo, avec des templates sur mesure et une configuration optimisée dès le départ.

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Personnalisation et segmentation

C’est ici que Klaviyo surpasse très largement Mailchimp.

Mailchimp :

• Segmentation basique (ouverture, clics, localisation…)
• Faible capacité à croiser des critères multiples
• Peu de logique e-commerce native

Klaviyo :

• Segmentation ultra-précise
• Données transactionnelles natives
• Conditions en temps réel (produit consulté il y a 3 jours, ajouté au panier mais pas acheté…)

Exemples de segments Klaviyo possibles :

• Clients ayant acheté +2 fois mais inactifs depuis 60 jours
• Visiteurs ayant consulté une collection spécifique sans conversion
• Abonnés à la newsletter n’ayant jamais cliqué en 30 jours

🧠 C’est cette granularité qui permet de construire une stratégie de rétention efficace, fondée sur le comportement réel des clients, pas sur des suppositions.

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Automatisations et scénarios

Les deux outils proposent des workflows automatisés.

Mais la profondeur fonctionnelle n’est pas comparable.

Klaviyo permet :

• Des workflows multi-branches
• Des blocs conditionnels puissants
• Des délais dynamiques personnalisés
• Des tests A/B sur des étapes précises

Exemples :

• Relance panier avec produits visibles dynamiquement
• Série de bienvenue qui s’ajuste selon le canal d’acquisition
• Relance anniversaire conditionnée à l’historique d’achat

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Mailchimp :

• Automations possibles, mais peu souples
• Pas d’insertion dynamique avancée
• Limitations sur les filtres comportementaux

⛔ Beaucoup de marques bloquent sur Mailchimp dès qu’elles veulent aller plus loin que “relance simple + délai fixe”.

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Intégrations avec Shopify & outils e-commerce

Klaviyo propose une intégration native Shopify :

• Synchronisation en temps réel
• Tracking des événements (add to cart, checkout, review…)
• Création de segments intelligents depuis les métadonnées produits

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Mailchimp, de son côté, a longtemps été incompatible avec Shopify (suite à un désaccord commercial).

Même si des passerelles existent aujourd’hui, elles restent plus fragiles et moins complètes.

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🎯 Pour une marque Shopify ou WooCommerce, Klaviyo est un vrai choix stratégique.

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Délivrabilité & réputation d’envoi

Côté délivrabilité :

• Klaviyo offre un contrôle total sur votre domaine d’envoi, DNS, authentification (SPF, DKIM, DMARC).
• Mailchimp masque certaines de ces fonctions et utilise parfois son propre domaine d’envoi.

Résultat :

• Moins de contrôle
• Risque d’atterrir en spam plus élevé sur le long terme

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Chez ThirtyFive, nous sécurisons systématiquement la délivrabilité de nos clients Klaviyo via une configuration DNS propre et un monitoring Postmaster.

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Tarification

Mailchimp :

• Entrée de gamme gratuite (limite rapide)
• Prix attractif pour les très petites bases
• Coût croissant selon contacts / fonctionnalités

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Klaviyo :

• Tarification selon le nombre de contacts actifs
• Accès à toutes les fonctionnalités, même au niveau gratuit
• Plus rentable à moyen terme grâce à une meilleure efficacité

💡 Beaucoup de marques passent à Klaviyo car elles paient moins pour de meilleurs résultats.

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Recommandation de l’agence ThirtyFive

En tant qu’agence CRM spécialisée e-commerce, notre position est claire :

Ce qu’il faut retenir

• Mailchimp est simple, accessible, adapté à des campagnes occasionnelles ou des petites bases.
• Klaviyo est un outil puissant, pensé pour les marques e-commerce, en quête de personnalisation, de performance et de scalabilité.

🧠 Ce n’est pas une simple question d’interface ou de coût.

C’est une question de retour sur investissement, de pilotage précis de la relation client, et de capacité à automatiser intelligemment votre croissance.

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Besoin d’un accompagnement expert sur Klaviyo ?

Chez ThirtyFive, nous vous aidons à :

• Migrer de Mailchimp à Klaviyo sans perte de données
• Construire des workflows performants et personnalisés
• Optimiser vos segments, vos contenus et vos taux d’ouverture
• Mesurer ce qui fonctionne, et industrialiser vos meilleures campagnes

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📩 Prenez rendez-vous avec un expert CRM ThirtyFive, et donnez à votre marque les moyens d’activer une stratégie de rétention réellement rentable avec Klaviyo.

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