Klaviyo : Présentation et cas d'usages

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‍Pourquoi Klaviyo se démarque comme l'outil essentiel de marketing ?

Klaviyo permet de créer des campagnes pour atteindre votre cible efficacement. Grâce à sa capacité à segmenter et cibler des listes basées sur le comportement des clients, il assure un taux d'ouverture et de conversion optimisé.

De la gestion des contacts à la création de campagnes emailing, chaque fonction de l’outil est conçue pour maximiser votre ROI (retour sur investissement). La plateforme offre un tableau de bord intuitif, vous permettant de suivre chaque action et de mesurer l'efficacité de vos stratégies.

Chez ThirtyFive nous avons choisi cette solution pour l'accompagnement CRM de nos partenaires, notamment grâce à la puissance de ses fonctionnalités.

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Fonctionnalités principales de Klaviyo

Email Marketing et Newsletter

La puissance de Klaviyo réside dans la la personnalisation de vos emails. Vous pouvez personnaliser chaque mail selon le comportement et les préférences de votre cible.

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Gestion des contacts et segmentation

La solution permet de gérer vos contacts en toute simplicité. Importez, segmentez et organisez vos listes de diffusion de manière intuitive. Chaque contact et donnée sera bénéfique à votre croissance.

Le flux de données est fluide, et permet de segmenter vos clients avec une grande précision. Ciblez vos mails en fonction du comportement d'achat, de la géolocalisation ou d'autres critères pour augmenter vos conversions.

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Automatisations

Klaviyo se démarque aussi grâce à ses fonctions d’automatisation, offrant des solutions qui permettent de créer des workflows automatisés.

Avec cet outil, il est possible de réagir instantanément aux actions de vos clients. Par exemple, en cas d'abandon de panier, un email automatisé peut être envoyé, rappelant les produits qu'il a laissés derrière lui.

Cette fonction d'automatisation permet de créer des séquences d'e-mails pour les nouveaux abonnés, offrant ainsi une expérience personnalisée pour chaque segment de votre liste de diffusion. Les automatisations sont au cœur de la fonctionnalité de Klaviyo et jouent un rôle crucial pour garantir que chaque contact reçoit le bon mail au bon moment.

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A/B tests

Il est essentiel de comprendre ce qui fonctionne le mieux avec votre audience. C'est là qu'interviennent l’A/B testing. Cela permet aux utilisateurs de tester différentes variantes d'une campagne, que ce soit l'objet du mail, le contenu, ou même le design.

Par exemple, pour une même campagne, deux objets de mails différents peuvent être testés pour voir lequel génère le plus d'ouvertures. Les résultats vous aident ensuite à optimiser vos futures campagnes emailing.

Il permet de prendre des décisions basées sur des données, assurant ainsi que chaque email est aussi efficace que possible.‍

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Analyses et rapports

L'une des grandes forces de Klaviyo est son approche axée sur les données. Grâce à ses tableaux de bord détaillés, vous pouvez avoir un aperçu complet des performances des campagnes et des flux automatisés.

Les analyses permettent une vision claire du ROI, permettant de comprendre exactement quels emails génèrent des ventes et lesquels nécessitent des ajustements. Cet outil d'analyse est essentiel pour améliorer continuellement vos stratégies et obtenir le meilleur retour sur investissement.

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Klaviyo, plus qu’une simple solutions

Klaviyo s'est rapidement imposé comme un incontournable en gestion de relation client, en particulier pour les plateformes e-commerce. Il offre bien plus que des fonctionnalités de base d’une telle solution.

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Une plateforme tout-en-un

Au-delà de la simple gestion des contacts, il s’agit d’une plateforme complète qui combine email marketing, automation et même la messagerie SMS. Cela permet aux boutiques en ligne de centraliser leurs efforts et d'assurer une cohérence dans leurs stratégies.

La data devient un puissant levier pour personnaliser les communications et ainsi augmenter le taux de conversion.

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Flexibilité et personnalisation

La solution est ultra flexible. Avec un tableau de bord intuitif, vous pouvez créer des campagnes emailing entièrement personnalisées. Que ce soit par le design, le contenu ou le ciblage, il permet de créer toutes les fonctions essentielles pour que chaque mail envoyé soit en parfaite adéquation avec la cible visée.‍

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Une solution en croissance

La plateforme ne cesse d'évoluer : ajout de nouvelles options et intégrations, rendant la plateforme encore plus puissante.

Le lien particulièrement fort entre Shopify et Klaviyo en est un parfait exemple. Cet écosystème grandissant assure aux entreprises utilisant ce CRM qu'elles disposent d'un outil toujours à la pointe, prêt à répondre à leurs futurs besoins.

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Intégrations de Klaviyo

Si la synergie entre Shopify et Klaviyo est souvent mise en avant, il ne faut pas oublier que la plateforme propose de nombreuses intégrations. Que vous utilisiez WooCommerce, BigCommerce, Magento ou d'autres solutions de e-commerce, vous pouvez utiliser Klaviyo.

Il s'intègre aussi à d'autres solutions comme les plateformes de gestion de la relation client, les systèmes de gestion de contenu, etc. Peu importe la plateforme source, il garde une grande fluidité du flux de données.

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Klaviyo et Shopify

Synchronisation parfaite des données

La force de l'intégration entre Klaviyo et Shopify réside principalement dans la fluidité de la synchronisation de la data. Dès qu'une personne effectue un achat, s'inscrit à une liste de diffusion ou abandonne son panier sur une boutique Shopify, ces données sont instantanément transférées vers Klaviyo.

Grâce à cette synchronisation en temps réel, il est possible de réagir rapidement aux comportements. Les listes se mettent à jour automatiquement, ce qui signifie que les campagnes emailing et de SMS peuvent être ajustées en conséquence, assurant ainsi que chaque mail envoyé est pertinent et opportun.

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Campagnes automatisées basées sur le comportement d'achat

L'un des plus grands avantages de cette intégration est la capacité de Klaviyo à déclencher des campagnes automatisées basées sur le comportement d'achat des clients sur Shopify.

Elle permet d'analyser les tendances d'achat, d'identifier les produits les plus populaires et de créer des envois d’email marketing sur des promotions spécifiques en fonction de ces informations. Cela signifie que vous pouvez non seulement récupérer les ventes perdues, mais elles peuvent également anticiper les besoins de leurs clients et proposer des offres personnalisées qui augmentent les chances de conversion.

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5 raisons de choisir Klaviyo

Intégrations faciles avec de multiples plateformes

L'un des plus grands avantages de Klaviyo est sa capacité à s'intégrer ultra facilement à une multitude de plateformes e-commerce, de CRM, et de solutions tiers. Que vous souhaitez intégrer Klaviyo avec Shopify, Magento, WooCommerce, ou tout autre système de gestion de contenu, l'outil facilite la synchronisation de vos données clients et l'automatisation de vos campagnes marketing.

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Fonctionnalités avancées de segmentation

Plutôt que d'adopter une approche unique pour tous, Klaviyo offre des outils puissants pour segmenter votre audience en groupes spécifiques basés sur le comportement, l'engagement, la démographie, et plus encore. Cela signifie que vous pouvez adresser des messages pertinents à chaque segment, améliorant ainsi l'engagement et la conversion.

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Personnalisation des campagnes d'email

Au-delà de la simple segmentation, Klaviyo offre des options de personnalisation avancées. Cela vous permet de créer des emails qui parlent directement à chacun de vos contacts, avec des recommandations de produits, des offres, et du contenu basé sur leurs interactions passées avec votre marque. Cela vous permettra d’augmenter la fidélité et la valeur du client.

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Analyse et reporting approfondis

Klaviyo fournit des outils d'analyse détaillés qui vous donnent une vision claire de la performance de vos campagnes. Des taux d'ouverture et de clics aux revenus générés, vous pouvez voir en un coup d'œil ce qui fonctionne et ce qui nécessite une optimisation. De plus, ces données peuvent être utilisées pour affiner et améliorer vos efforts marketing futurs.

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Automatisation avancée des flux

La capacité de Klaviyo à automatiser des flux de travail complexes est un autre point fort majeur. Que ce soit pour les emails de panier abandonné, les séquences de bienvenue, ou les campagnes post-achat, Klaviyo facilite l'automatisation de chaque étape. Ces flux automatisés garantissent que vos clients reçoivent toujours des communications opportunes et pertinentes, sans effort supplémentaire de votre part.

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Klaviyo vs autres plateformes CRM

Klaviyo s'est rapidement imposé comme l'un des principaux outils de CRM et de marketing par e-mail. Mais comment se compare-t-il à d'autres plateformes populaires ? Voici une comparaison approfondie de Klaviyo avec trois autres plateformes majeures : Mailchimp, SendinBlue, et HubSpot.

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Comparaison avec Mailchimp

Points communs :

• Efficacité des campagnes d'e-mail : Tout comme Klaviyo, Mailchimp est reconnu pour ses puissantes capacités d'e-mail marketing.

• Templates prêts à l'emploi : Les deux plateformes offrent une variété de modèles pour faciliter la création de campagnes.

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Différences :

• Segmentation avancée : Bien que Mailchimp offre une segmentation, Klaviyo pousse cette fonctionnalité à un autre niveau, permettant des segmentations plus complexes basées sur des données comportementales.

• Intégrations : Klaviyo se concentre davantage sur l'intégration avec les plateformes e-commerce, tandis que Mailchimp a une portée plus large mais peut ne pas être aussi profondément intégré avec certaines plateformes e-commerce spécifiques.

• Prix : Klaviyo peut s'avérer plus cher que Mailchimp, mais offre des capacités plus avancées pour justifier ce coût supplémentaire.

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Découvrez le comparatif complet Klaviyo vs Mailchimp.

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Comparaison avec SendinBlue

Points communs :

• Automatisations : Klaviyo et SendinBlue offrent tous deux des outils d'automatisation pour faciliter la gestion des campagnes marketing.

• SMS Marketing : Les deux plateformes offrent des capacités de marketing par SMS, permettant une communication multi-canal.

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Différences :

• Facilité d'utilisation : SendinBlue est souvent salué pour sa simplicité, en particulier pour les novices. Klaviyo, avec ses fonctionnalités plus avancées, peut avoir une courbe d'apprentissage légèrement plus raide.

• Capacités de reporting : Klaviyo propose des analyses plus détaillées, ce qui est crucial pour les entreprises axées sur les données.

• Ciblage géographique : SendinBlue a des outils plus robustes pour le ciblage géographique, utile pour les campagnes internationales.

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Comparaison avec HubSpot

Points communs :

• CRM intégré : Klaviyo et HubSpot sont tous deux plus que de simples outils d'e-mail marketing; ils offrent des capacités CRM robustes pour gérer et analyser les interactions avec les clients.

• Automatisations : Les deux plateformes offrent des outils avancés pour automatiser les interactions avec les clients.

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Différences :

• Fonctionnalités tout-en-un : HubSpot est une plateforme tout-en-un pour le marketing, les ventes, le service client, et le CRM. Klaviyo est plus spécialisé, se concentrant principalement sur le marketing par e-mail et le CRM.

• Personnalisation : Klaviyo offre une personnalisation plus poussée des campagnes d'e-mail, basée sur des données comportementales approfondies.

• Prix : HubSpot peut s'avérer coûteux, en particulier pour ses packages avancés. Klaviyo, tout en n'étant pas bon marché, peut offrir un meilleur rapport qualité-prix pour ceux qui se concentrent principalement sur le marketing par e-mail et le CRM.

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Comment Klaviyo améliore le ROI marketing

Investir dans le marketing est essentiel pour toute entreprise qui souhaite se développer. Cependant, il est tout aussi crucial d'assurer un retour sur investissement (ROI) solide pour ces efforts. Klaviyo, avec ses outils avancés et ses fonctionnalités intégrées, vise à optimiser ce ROI pour les entreprises de toutes tailles.

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Automatisation des flux de travail

L'automatisation est au cœur de la proposition de valeur de Klaviyo. Voici pourquoi elle est cruciale pour le ROI :

• Réduction des erreurs manuelles : En automatisant les tâches répétitives, les entreprises réduisent le risque d'erreurs, assurant ainsi que les campagnes sont exécutées sans accroc.

• Economie de temps : Plutôt que de configurer manuellement chaque campagne ou action, les équipes peuvent consacrer leur temps à des tâches plus stratégiques.

• Actions basées sur le comportement : Klaviyo peut déclencher automatiquement des campagnes en fonction du comportement des utilisateurs, comme un panier abandonné, optimisant ainsi les chances de conversion.

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Campagnes ciblées pour des résultats optimaux

Le marketing de masse est souvent inefficace et coûteux. Klaviyo permet aux entreprises de cibler avec précision, ce qui se traduit par un meilleur ROI :

• Segmentation avancée : En utilisant des données détaillées, Klaviyo permet aux entreprises de segmenter leur audience de manière granulaire, assurant que les bonnes personnes reçoivent le bon message.

• Personnalisation en temps réel : Klaviyo ajuste les messages en fonction des actions des utilisateurs, garantissant ainsi une pertinence maximale.

• Engagement accru : Les messages pertinents ont une probabilité plus élevée d'engager le destinataire, ce qui conduit à des taux de conversion améliorés.

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La puissance des tests A/B

Les tests A/B sont essentiels pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Klaviyo facilite ces tests, conduisant à une optimisation constante :

• Identification des résultats : En testant différentes versions d'un e-mail ou d'une campagne, les entreprises peuvent rapidement identifier ce qui génère les meilleurs résultats.

• Optimisation continue : Plutôt que de se baser sur des suppositions, les tests A/B fournissent des données tangibles sur les préférences et le comportement des utilisateurs.

• Optimisation des ressources : En comprenant quel contenu ou quelle stratégie fonctionne le mieux, les entreprises peuvent allouer efficacement leurs ressources marketing, maximisant ainsi le ROI.

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Grâce à ces outils et fonctionnalités, Klaviyo assure que chaque dépense en marketing a le potentiel d'apporter une valeur maximale. Pour les entreprises qui cherchent à tirer le meilleur parti de leurs investissements marketing, Klaviyo offre une solution robuste et axée sur les données.

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Cas d'utilisation de Klaviyo

Klaviyo est un outil polyvalent qui s'adapte à une variété d'industries et d'objectifs commerciaux. Sa flexibilité est illustrée par de nombreux cas d'utilisation.

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E-commerce et optimisation des ventes

L'industrie du e-commerce est en pleine effervescence, avec une concurrence accrue et des clients de plus en plus exigeants. Klaviyo peut être un atout précieux pour les boutiques en ligne :

• Paniers abandonnés : Klaviyo détecte quand un client abandonne son panier et peut automatiquement envoyer un e-mail de rappel avec des offres spéciales ou des rappels pour inciter à finaliser l'achat.

• Recommandations personnalisées : En analysant le comportement d'achat, Klaviyo peut suggérer des produits pertinents aux clients, augmentant ainsi la valeur moyenne des commandes.

• Alertes de stock : Informez automatiquement les clients lorsque leurs produits préférés sont à nouveau en stock, encourageant des achats répétés.

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Gestion des abonnés et engagement

La gestion de la liste d'abonnés est cruciale pour toute entreprise axée sur le marketing par e-mail. Klaviyo offre des outils pour maximiser cet engagement :

• Segmentation des abonnés : Segmentez votre liste en fonction de critères tels que l'activité d'achat, la localisation géographique ou le comportement d'ouverture des e-mails pour envoyer des messages hyper pertinents.

• Newsletters personnalisées : Créez des bulletins d'information dynamiques qui affichent du contenu basé sur les préférences ou le comportement de l'abonné.

• Automatisations basées sur des déclencheurs : Envoyez des e-mails d'anniversaire, des rappels d'adhésion ou d'autres communications basées sur des dates ou des actions spécifiques.

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Retargeting et fidélisation client

Le coût d'acquisition d'un nouveau client est souvent supérieur à celui de la fidélisation d'un client existant. Klaviyo aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs bases de clients existantes :

• Campagnes de retargeting : Si un client montre de l'intérêt pour un produit mais ne fait pas d'achat, Klaviyo peut déclencher une série d'e-mails pour le ramener.

• Programmes de fidélité : Klaviyo peut gérer et promouvoir des programmes de récompense, encourageant les achats répétés et renforçant la fidélité à la marque.

• Feedback et enquêtes : Envoyez automatiquement des e-mails sollicitant des avis ou des commentaires après un achat, renforçant ainsi l'engagement et la confiance.

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En combinant ces cas d'utilisation avec une stratégie marketing solide, Klaviyo permet aux entreprises d'atteindre leurs clients de manière significative et impactante, conduisant à une croissance durable et à des relations solides avec la clientèle.

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