Qu'est-ce que Klaviyo ? Le guide expert pour comprendre l'outil

Klaviyo : un outil conçu pour les marques e-commerce, pas un simple logiciel d’emailing

Klaviyo n’est pas un outil généraliste.

Il a été pensé pour répondre aux enjeux spécifiques des marques e-commerce :

• croissance rapide,
• dépendance au paid,
• besoin de repeat,
• structuration de la LTV,
• orchestration du cycle de vie client.

Sa mission : transformer la donnée client en revenu récurrent.

Là où un ESP envoie des emails, Klaviyo orchestre une croissance basée sur la compréhension du comportement client.

C’est ce qui en fait un outil unique.

‍

Comment fonctionne Klaviyo ? Le fonctionnement derrière la performance

‍

1. Une base client riche, dynamique et actionnable

Chaque profil client est enrichi de données e-commerce clés :

• historique d’achat,
• fréquence et récence,
• comportements onsite,
• panier moyen,
• catégories consultées,
• probabilité de rachat,
• risque de churn,
• sensibilité promotionnelle,
• engagement email & SMS.

Cette granularité permet une personnalisation profonde qui transforme le CRM en un levier de marge, pas en canal d’envoi.

‍

2. L’intégration Shopify : un avantage structurel

L’intégration Shopify ↔ Klaviyo synchronise automatiquement :

• les commandes et remboursements,
• les collections et produits,
• les évènements clés (ATC, checkout, browse),
• les UTM,
• la valeur client,
• les comportements d’achat.

Résultat : une donnée fiable, actionnable, dynamique — la fondation d’un CRM rentable.

‍

‍

‍

3. Les flows automatisés : la source n°1 de revenu CRM

Les flows CRM génèrent 40% à 60% du CA CRM.

Les flows essentiels :

• Welcome Series
• Abandon panier
• Abandon de navigation
• Post-achat (flow le plus stratégique pour la LTV)
• Winback
• Reorder / Replenishment
• VIP / High Value
• Churn Prevention

Un flow expert adapte :

• le timing,
• la pression marketing,
• les messages,
• les visuels,
• les offres,
• les déclencheurs,
• aux signaux réels du client.

C’est le passage du marketing réactif au marketing prédictif.

‍

4. La segmentation avancée : l’arme des marques qui performent

Klaviyo segmente non seulement par action visible, mais par intention :

• probabilité d’achat,
• valeur prédictive,
• churn risk,
• temps estimé avant prochaine commande,
• catégorie préférée,
• niveau d’engagement réel.

C’est la base d’une stratégie CRM moderne :

• moins d’envois,
• meilleure marge,
• meilleure délivrabilité,
• messages contextualisés,
• stratégie lifecycle cohérente.

Sans segmentation experte, Klaviyo reste un outil.

Avec, il devient une machine à LTV.

‍

‍

Klaviyo et Email Marketing : notre avis pour l'e-commerce

‍

1. Klaviyo ne fait pas de l’email marketing. Il fait de la croissance

L’emailing traditionnel repose sur :

• un calendrier,
• des listes,
• une logique d’envoi.

Klaviyo repose sur :

• la donnée,
• l’intention,
• le comportement,
• le cycle de vie,
• la valeur client.

C’est un changement de paradigme.

‍

2. Un moteur de personnalisation avancée

Chaque message devient un levier de croissance basé sur :

• l’historique d’achat,
• les catégories vues,
• la fréquence d’achat,
• la sensibilité aux offres,
• le délai entre les commandes,
• la probabilité de rachat.

On ne parle plus de "personnalisation", mais de pertinence comportementale.

‍

3. Les flows automatisés : revenu prévisible, marge améliorée

Contrairement aux campagnes, les flows sont :

• continus,
• basés sur les signaux du client,
• différenciés selon la valeur,
• synchronisés avec les comportements.

Ils génèrent un revenu récurrent, stable et scalable.

Mais surtout : ils amortissent le coût d’acquisition.

‍

4. Email + SMS : une orchestration omnicanale

Klaviyo combine dans un même outil :

• email,
• SMS,
• logique conditionnelle,
• segmentation dynamique.

Ce qui évite les erreurs fréquentes :

• messages contradictoires,
• sur-sollicitation,
• manque de cohérence narrative,
• perte de marge.

Chez ThirtyFive, nous activons les deux canaux dans une logique lifecycle-first pour améliorer la conversion, la rétention et la LTV.

‍

‍

Klaviyo Prix : comprendre le coût… et surtout le ROI

‍

1. Klaviyo n’est pas une dépense, c’est un multiplicateur de LTV

Le pricing dépend du nombre de contacts actifs.

Mais analyser Klaviyo comme une ligne budgétaire est une erreur.

Correctement utilisé, Klaviyo :

• augmente la LTV,
• améliore le repeat,
• réduit le churn,
• réduit les coûts Paid,
• améliore la marge,
• structure un revenu récurrent.

Un outil qui augmente la LTV réduit mécaniquement le CPA réel.

‍

2. Le bon indicateur : revenu généré par contact actif

C’est l’indicateur clé utilisé par les experts CRM.

Dans les marques matures :

• un CRM expert génère 3€ à 8€ par contact actif/mois,
• un CRM très performant monte à 10€ à 14€,
• un CRM mal structuré tombe à 0,50€ à 2€.

Le coût n’a de sens que comparé au revenu.

‍

3. Klaviyo devient coûteux… seulement si la stratégie CRM est mauvaise

Un Klaviyo mal exploité coûte cher.

Un Klaviyo expert devient un levier de marge.

Les mauvais usages :

• flows par défaut,
• segmentation pauvre,
• pression marketing excessive,
• absence de logique lifecycle,
• données non exploitées,
• absence de pilotage expert.

Le problème n’est pas l’outil, c’est son utilisation.

‍

‍

À qui s’adresse Klaviyo ?

Idéal pour :

• e-commerces sur Shopify,
• DNVB,
• marques avec récurrence produit,
• entreprises en croissance rapide,
• marques souhaitant structurer leur LTV.

Moins adapté si :

• faible volume transactionnel,
• pas de ressource CRM,
• catalogue très limité.

‍

‍

La vision ThirtyFive : structurer le cycle de vie client

Nous construisons chaque CRM autour de quatre phases clés :

1. Acquisition - attirer les bons clients (probabilité de repeat > coût d’acquisition)
2. Activation - réussir le premier achat (moment déterminant de la LTV)
3. Rétention - accélérer le deuxième achat (transformation acheteur → client)
4. Expansion - augmenter la fréquence et la valeur vie

Klaviyo est l’outil parfait pour orchestrer cette structure.

‍

Klaviyo & Paid Media : le duo le plus sous-estimé du e-commerce

Klaviyo influence directement la performance Paid :

• exclusions dynamiques → économies immédiates,
• lookalikes haute valeur → acquisition plus qualitative,
• alignement narratif Paid x CRM → conversion plus haute,
• meilleure LTV → CPA amorti,
• audiences VIP → campagnes plus rentables.

Ce n’est plus “CRM vs Paid”.

C’est CRM + Paid = marge.

‍

‍

FAQ Klaviyo

Klaviyo est-il un outil d’emailing ?

C’est bien plus que cela : c’est un CRM orienté e-commerce et cycle de vie client.

Est-il adapté aux petites marques ?

Oui, si elles ont un minimum de volume transactionnel. Sinon, un ESP simple suffit.

Klaviyo ou Mailchimp ?

Mailchimp pour débuter.

Klaviyo pour performer et structurer un CRM réellement orienté marge et rétention.

Combien coûte Klaviyo ?

Le coût dépend des contacts actifs.

L’enjeu n’est pas le prix, mais la rentabilité du CRM, très souvent positive dès les premiers mois pour les marques structurées.

Peut-on envoyer des SMS ?

Oui. Klaviyo SMS permet des scénarios email + SMS synchronisés, très performants en abandon panier et post-achat.

Klaviyo aide-t-il l’acquisition ?

Indirectement, oui : exclusions, lookalikes qualité, meilleure LTV = CPA plus rentable.

‍