Segmentation Dynamique dans Klaviyo : Techniques pour une Ciblage Précis

Qu’est-ce que la segmentation dynamique dans Klaviyo ?

La segmentation dynamique, c’est la capacité de créer des groupes de clients évolutifs en temps réel, basés sur leurs données et comportements les plus récents.

Contrairement à une liste statique, un segment dynamique se met à jour automatiquement dès qu’un profil correspond (ou ne correspond plus) aux critères définis.

• Vous définissez des règles (ex : "a commandé dans les 30 derniers jours")
• Klaviyo vérifie ces règles en continu
• Le segment s’ajuste automatiquement, sans action manuelle de votre part

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Exemples concrets :

• Clients ayant ouvert un email dans les 7 derniers jours
• Abonnés ayant cliqué sur une campagne mais n’ayant jamais acheté
• Clients fidèles inactifs depuis plus de 90 jours

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👉 C’est un outil de ciblage intelligent, évolutif et piloté par la donnée.

Idéal pour créer des scénarios ultra-personnalisés et maintenir une base propre, réactive, engagée.

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Pourquoi la segmentation est essentielle pour la performance CRM ?

Un bon ciblage, c’est la base d’une stratégie CRM rentable.

Avec Klaviyo, la segmentation devient un accélérateur de performance, car elle vous permet de :

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1. Améliorer vos taux d'ouverture et de clics

• Vos messages sont plus pertinents
• Vous parlez à des audiences vraiment intéressées

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2. Mieux qualifier vos prospects et vos clients

• Vous identifiez des micro-comportements clés
• Vous créez des segments ultra-spécifiques

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3. Préserver la délivrabilité de vos emails

• Moins de plaintes = meilleure réputation d’expéditeur
• Plus d’engagement = meilleure place en boîte de réception

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4. Travailler la fidélisation sur le long terme

• Une communication ciblée génère plus de rétention
• Vous renforcez la relation de marque dans le temps

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👉 En segmentant intelligemment, vous ne touchez pas plus de monde — vous touchez mieux.

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Comment fonctionne la segmentation dynamique dans Klaviyo ?

Klaviyo vous permet de créer des segments en utilisant :

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Des propriétés de profil

• Prénom, email, pays, date de création…
• Source d’acquisition (ex : popup, Facebook Ads…)

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Des événements comportementaux

• Achat effectué / abandonné
• Email ouvert, cliqué
• Produit ajouté au panier, page visitée…

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Des critères temporels

• “A acheté il y a moins de 30 jours”
• “N’a pas ouvert d’email depuis 60 jours”
• “Anniversaire dans les 7 prochains jours”

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Des conditions combinées

• Client VIP + Dernier achat il y a 90 jours
• A cliqué sur un email promo, mais n’a pas converti

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👉 La puissance de Klaviyo réside dans sa logique conditionnelle.

Vous pouvez croiser des dizaines de critères, pour créer des segments ultra-fins, toujours à jour.

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Exemples de segments dynamiques à mettre en place dans Klaviyo

Mettre en place les bons segments, c’est poser les bases d’un CRM intelligent.

En tant qu’agence Klaviyo experte, nous recommandons à nos clients e-commerce de commencer par des segments clés, qui apportent impact et finesse dès les premières semaines.

Voici 5 segments dynamiques que nous mettons systématiquement en place :

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1. Clients actifs vs inactifs

Objectif : Adapter votre communication selon le niveau d’engagement

Critères :

• Actif : a acheté dans les 60 derniers jours
• Inactif : aucun achat depuis 120 jours + n’a pas ouvert d’email depuis 90 jours

Pourquoi c’est utile :

• Relancer intelligemment
• Réduire la pression marketing inutile
• Optimiser vos taux de conversion

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2. Abandon de panier sans conversion

• Objectif : Relancer les visiteurs qui n’ont pas finalisé leur commande
• Critères : a ajouté un produit au panier mais n’a pas commandé dans les 24h
• Exploitable dans :
  • Flow d’abandon panier
  • Retargeting Facebook Ads (via intégration Klaviyo)

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3. Clients fidèles à forte valeur (VIP)

• Objectif : Récompenser vos meilleurs clients pour les fidéliser encore plus
• Critères :
  • A effectué +3 achats
  • Panier moyen > à la moyenne globale
• Actions recommandées :
  • Accès en avant-première
  • Codes privilèges exclusifs
  • Email personnalisé par le fondateur

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4. Visiteurs engagés mais non acheteurs

Objectif : Convertir les prospects chauds

Critères :

• A visité au moins 3 pages produit
• A cliqué sur un email
• Aucun achat à ce jour
• Astuce : Proposez un incentive ciblé dans votre prochaine campagne

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5. Acheteurs par type de produit

• Objectif : Segmenter selon les préférences produit
• Critères : A acheté un produit d’une catégorie spécifique
• Utilisation :
  • Upsell intelligent
  • Email “produits complémentaires”
  • Personnalisation des recommandations

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👉 Ces segments sont 100 % dynamiques.

Ils évoluent chaque jour selon le comportement réel de vos contacts. Résultat : vos messages restent toujours cohérents, ciblés et alignés avec le parcours client.

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Bonnes pratiques pour une segmentation efficace

La segmentation dynamique dans Klaviyo est puissante… mais encore faut-il bien l’utiliser.

Voici les bonnes pratiques que nous appliquons systématiquement chez nos clients pour assurer précision, performance et scalabilité :

1. Évitez la sur-segmentation

Trop de segments, c’est :

• un risque de confusion dans vos campagnes,
• une perte de temps dans l’analyse,
• et parfois… une perte de performance.

👉 Concentrez-vous sur les segments stratégiques qui ont un impact business réel.

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2. Mettez à jour vos segments selon vos objectifs CRM

Votre marque évolue. Vos produits aussi. Votre segmentation doit suivre.

• Revoyez vos segments chaque trimestre
• Faites-les évoluer selon vos objectifs : lancement produit, soldes, stratégie de réactivation…

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3. Analysez la performance par segment

Ne vous fiez pas qu’aux performances globales.

Klaviyo vous permet de :

• mesurer les taux d’ouverture, de clics, de conversion par segment
• identifier les audiences les plus rentables
• et affiner votre stratégie en continu

👉 Votre base de données est vivante. Pilotez-la comme un levier, pas comme un fichier.

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4. Test & Learn en continu

Testez des variantes :

• d’emails (contenu, offre, visuel)
• de timing
• de fréquence

Comparez les performances entre segments pour affiner vos scénarios et campagnes.

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Erreurs courantes à éviter avec la segmentation dans Klaviyo

Même les meilleurs outils peuvent être mal exploités. Voici les erreurs que nous rencontrons souvent — et que vous pouvez facilement éviter :

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❌ 1. Créer des segments trop larges ou trop flous

Résultat : des messages peu ciblés, une perte de pertinence, des performances qui stagnent.

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❌ 2. Combiner trop de filtres sans logique métier

Plus ce sera complexe, moins ce sera exploitable. Soyez clairs sur l’objectif du segment avant sa création.

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❌ 3. Ne pas exclure les profils inactifs ou désengagés

Cela nuit à votre délivrabilité. Excluez systématiquement :

• les hard bounces,
• les opt-out,
• les profils non engagés depuis +180 jours.

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❌ 4. Dupliquer les segments à l’infini sans organisation

Un compte mal structuré = perte de temps + erreurs possibles. Structurez votre segmentation autour de vos objectifs CRM réels.

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Conclusion

La segmentation dynamique dans Klaviyo est bien plus qu’un outil technique.

C’est un pouvoir stratégique, qui vous permet de :

• cibler avec précision 🧠
• personnaliser vos messages à grande échelle 🎯
• et construire une relation client forte, rentable et durable 🤝

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Chez ThirtyFive, nous mettons en place des stratégies CRM fondées sur la donnée, la segmentation intelligente et une vraie vision long terme.

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👉 Vous voulez structurer (ou optimiser) votre segmentation dans Klaviyo ?

Notre équipe peut auditer votre base et construire des segments vraiment activables pour générer de la croissance.

Prenons rendez-vous. Ensemble, nous activons votre performance !

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FAQ – Segmentation Dynamique Klaviyo

Qu’est-ce qu’un segment dynamique dans Klaviyo ?

Un segment dynamique est une liste de contacts qui se met à jour automatiquement en fonction de critères définis. Les profils y entrent ou en sortent selon leur comportement ou leurs données.

Quelle est la différence entre un segment statique et un segment dynamique ?

Un segment statique est figé une fois créé, tandis qu’un segment dynamique évolue en temps réel selon les règles définies. Ce dernier offre plus de flexibilité pour le marketing automation.

Peut-on combiner plusieurs critères dans un segment dynamique ?

Oui, Klaviyo permet de combiner des filtres comportementaux, transactionnels et temporels pour affiner vos segments. Cela permet un ciblage ultra-précis.

Comment utiliser un segment dans une campagne Klaviyo ?

Il suffit de sélectionner le segment comme audience lors de la création de votre campagne. Vous pouvez aussi l’utiliser dans des flows automatisés.

Les segments dynamiques impactent-ils la délivrabilité des emails ?

Oui, positivement. En ciblant les profils engagés, vous réduisez les rebonds et plaintes, ce qui améliore la réputation de votre domaine d’envoi.

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