Klaviyo vs ActiveCampaign : automation CRM, lequel est le plus adapté aux DNVB ?

Vision produit : deux philosophies opposées

Klaviyo : 100 % orienté ecommerce

Klaviyo a été conçu pour des marques e-commerce dès le départ.

Il est pensé pour tirer parti :

• Des données produit
• Des comportements clients
• Des plateformes comme Shopify, BigCommerce, Magento

🎯 L’objectif de Klaviyo : transformer chaque interaction en action marketing automatisée, sans ressource technique en interne.

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ActiveCampaign : plus large, plus généraliste

ActiveCampaign s’adresse à tous types de business.

Sa force vient de sa flexibilité et de son approche multi-canaux (email, SMS, CRM commercial…).

Mais cette orientation généraliste peut devenir une faiblesse pour les marques ecommerce :

• Moins de logique catalogue produit
• Moins de liens natifs avec Shopify ou WooCommerce
• Plus de configuration à prévoir

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Prise en main et interface

Klaviyo propose une interface très claire, avec un focus sur :

• Le parcours client
• Les triggers comportementaux
• La data transactionnelle

Tout est pensé pour l’action immédiate.

Par exemple :

• Créer un segment = 2 clics
• Lancer une séquence de relance panier = préconfigurée
• Ajouter un bloc conditionnel dans un scénario = ultra fluide

‍ActiveCampaign propose une interface plus dense, avec plus de paramétrages avancés, mais parfois au détriment de la simplicité.

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✅ Si vous êtes une DNVB avec une petite équipe marketing : Klaviyo permet de rester agile sans faire de compromis sur la personnalisation.

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Segmentation & personnalisation

Le cœur d’une stratégie CRM performante, c’est la capacité à cibler précisément.

Klaviyo : puissance native

• Segments dynamiques mis à jour en temps réel
• Données transactionnelles et comportementales
• Filtres par produit, collection, panier, temps d’inactivité…

Exemples :

• Tous les clients ayant acheté un produit de la collection “été” sans achat depuis 90 jours
• Visiteurs ayant vu un produit sans l’ajouter au panier

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ActiveCampaign : logique plus CRM B2B

• Très bon sur la gestion de données custom
• Moins orienté produit
• Requiert plus de configuration pour intégrer des données ecom

🧠 Résultat : si vous êtes une DNVB avec un catalogue Shopify et une logique de parcours client riche, Klaviyo vous fera gagner un temps considérable.

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Automation & workflows

Les deux outils offrent de puissants scénarios d’automation.

Mais la logique et les déclencheurs varient fortement.

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Klaviyo permet :

• Des workflows ecommerce préconfigurés (panier, navigation, fidélité…)
• Des conditionnels ultra fins
• Des tests A/B à chaque étape
• Des délais intelligents (en fonction du comportement client)

🛍️ Exemple : un scénario pour relancer un client ayant abandonné un panier contenant un produit d’une certaine valeur, avec un bon de réduction personnalisé.

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ActiveCampaign :

• Logique d’automation puissante et très flexible
• Plus orienté “CRM commercial” avec notion de deal et pipeline
• Moins fluide pour les logiques transactionnelles Shopify

🧩 Il peut être intéressant si vous gérez un mix ecom + ventes B2B.

Mais pour une DNVB pure-player, Klaviyo propose une expérience bien plus directe.

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Intégration avec Shopify et l’écosystème ecom

C’est sans doute le point le plus différenciant.

Klaviyo :

• Connexion native Shopify en un clic
• Synchronisation automatique des commandes, produits, tags
• Données remontées en temps réel

ActiveCampaign :

• Intégration Shopify possible, mais via app tierce ou zapier
• Moins de données automatiquement disponibles
• Moins de flexibilité sur les filtres

🎯 Pour une DNVB Shopify, le choix est clair : Klaviyo s’intègre de façon transparente.

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Délivrabilité & gestion technique

Un CRM ecommerce doit aussi garantir que vos emails arrivent à destination.

Klaviyo :

• Authentification complète (SPF, DKIM, DMARC)
• Suivi de délivrabilité
• Contrôle total des domaines d’envoi

ActiveCampaign :

• Bonne réputation globale
• Moins de transparence sur certaines configurations techniques
• Gestion des IPs plus complexe

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📩 Chez ThirtyFive, nous mettons en place pour chaque client une infrastructure d’envoi propre, avec audit DNS, Postmaster, et surveillance des KPIs de délivrabilité.

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Analyse & reporting

Klaviyo est centré sur les KPIs ecommerce :

• Revenus générés par séquence
• Taux de clics par produit
• LTV des segments

ActiveCampaign propose des rapports complets, mais moins orientés produit / achat.

L’analyse demande parfois plus d’extraction ou d’export.

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✅ Klaviyo donne des insights exploitables sans quitter la plateforme.

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Tarification

Klaviyo :

• Grille simple par nombre de contacts actifs
• Toutes les fonctionnalités dès le plan de base
• Rentable dès que vos séquences sont bien construites

ActiveCampaign :

• Tarification par plan (lite, plus, pro)
• Certaines fonctionnalités avancées ne sont pas incluses en standard
• Moins prévisible à long terme

💡 Pour une DNVB, Klaviyo est souvent plus rentable à effort égal, car les workflows natifs permettent de générer du revenu dès les premiers jours.

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Ce qu’il faut retenir

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L’avis de l’agence ThirtyFive

Si vous êtes une DNVB Shopify, avec une volonté de scaler rapidement, de personnaliser finement vos parcours clients et d’automatiser votre CRM de manière intelligente, Klaviyo est aujourd’hui la solution la plus adaptée.

C’est un outil conçu pour votre business model.

Et bien utilisé, il peut devenir un véritable accélérateur de rétention et de conversion.

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Prêt à passer sur Klaviyo ?

Chez ThirtyFive, nous vous accompagnons de bout en bout :

• Audit de votre setup actuel
• Migration des contacts et séquences
• Création de segments avancés
• Mise en place de workflows efficaces
• Formation de vos équipes à l’outil

📩 Prenez rendez-vous avec un expert, et construisez une stratégie de rétention pensée pour les marques de demain.