Utiliser les événements personnalisés dans Klaviyo pour affiner votre ciblage

Qu’est-ce qu’un événement personnalisé dans Klaviyo ?

Un événement personnalisé est une action spécifique effectuée par un client ou un prospect sur votre site, application ou écosystème digital, que vous faites remonter dans Klaviyo.

Contrairement aux événements standards comme “inscription à la newsletter” ou “commande passée”, ces événements sont adaptés à votre business modèle.

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Dans un contexte e-commerce, cela peut inclure :

• L’ajout d’un produit à une wishlist
• Une visite répétée sur une page produit ou une catégorie
• L’ajout d’un article au panier sans finalisation
• Le lancement d’un quiz pour trouver le bon produit
• La création ou modification d’un abonnement (abonnement box, réassort...)
• Un clic sur un bouton “rappel produit” ou “alerte stock”

Chaque action devient un signal d’intention d’achat ou d’intérêt, à utiliser pour affiner votre ciblage et vos séquences automatisées.

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Pourquoi utilisons-nous les événements personnalisés dans une stratégie CRM e-commerce ?

Les données d’achat sont essentielles, mais elles ne suffisent pas à elles seules à construire une relation client performante.

Ce sont les signaux d’intention, souvent silencieux, qui permettent de personnaliser finement l’expérience.

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Nous utilisons les événements personnalisés pour :

• Identifier les clients à forte intention d’achat
• Relancer intelligemment un prospect en réflexion
• Créer des campagnes contextualisées (ex. : visite produit + promo active)
• Prioriser les leads les plus qualifiés
• Personnaliser les offres selon les préférences ou le niveau d’engagement

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C’est aussi un excellent moyen d’éviter les envois génériques et d’améliorer la pertinence des messages.

Résultat : plus d’ouverture, plus de clics, plus de conversion.

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Comment intégrer les événements personnalisés dans Klaviyo ?

L’activation dépend de votre environnement technique.

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Nous collaborons avec vos équipes ou votre agence e-commerce pour :

1. Identifier les actions à forte valeur marketing : wishlist, abandon navigation, clic sur un bouton, personnalisation produit…
2. Remonter les événements dans Klaviyo via :
   • L’API Klaviyo
   • Shopify (via tags ou événements personnalisés)
   • Des outils comme Segment, Zapier ou via des scripts sur mesure
3. Structurer l’événement : chaque signal est accompagné de données utiles (nom du produit, collection, niveau de stock, date, montant…)
4. Activer l’exploitation marketing : via un flow automatisé, un segment dynamique, ou une personnalisation d’email

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Tous les événements sont ensuite visibles dans la timeline du profil client, ce qui permet d’avoir une vision unifiée du parcours utilisateur.

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Exemples concrets d’événements personnalisés dans un contexte e-commerce

Voici quelques scénarios que nous mettons en place pour nos clients :

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🛍️ Ajout à une wishlist sans achat

Ce contact montre un intérêt fort, sans être prêt à convertir immédiatement.

Nous déclenchons une séquence email + SMS incluant un rappel produit, une alerte promo ou un retour en stock.

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👀 Visite répétée d’une page produit stratégique

Après 2 ou 3 visites sur un produit spécifique, nous déclenchons une campagne personnalisée :

• Mise en avant des avis clients
• Contenu vidéo ou témoignage
• Code promotionnel limité dans le temps

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🔄 Modification ou annulation d’un abonnement

Nous utilisons l’événement pour personnaliser les messages post-désabonnement ou proposer une alternative adaptée (pause, formule plus flexible...).

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🧪 Résultat de quiz produit

Suite à un quiz de diagnostic (soin, routine capillaire, nutrition, etc.), nous créons des segments selon les résultats, et lançons des recommandations produits personnalisées.

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📦 Abandon navigation catégorie

Si un client passe plusieurs minutes dans une catégorie sans ajouter au panier, nous le relançons avec :

• Une mise en avant de best-sellers
• Des offres associées
• Du contenu éditorial (guide, tutoriel)

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🛒 Abandon de panier sans finalisation

Un client ajoute un produit à son panier mais ne termine pas son achat. C’est l’un des signaux les plus forts d’intention.

Nous mettons en place un scénario automatisé en plusieurs étapes pour maximiser les chances de conversion :

• Email de rappel personnalisé avec visuel du produit et lien direct vers le panier
• Relance SMS (si opt-in) avec incitation ou code promotionnel
• Relance finale avec preuve sociale : avis clients, garantie, retour offert…

L’abandon de panier reste un moment clé du parcours e-commerce. Bien orchestré, il peut générer un taux de conversion élevé, sans effort manuel.

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Bonnes pratiques pour tirer le meilleur des événements personnalisés

Chez ThirtyFive, nous pensons stratégie avant intégration.

Voici les principes que nous appliquons systématiquement :

• Ne pas multiplier les événements inutilement : concentrez-vous sur ceux qui ont une vraie valeur marketing.
• Structurer les événements de manière lisible : nom clair, données utiles, usage défini.
• Associer chaque événement à une action marketing précise : un trigger, une segmentation ou une personnalisation.
• Mesurer l’impact de chaque automatisation déclenchée : ouverture, clic, conversion, revenu généré.
• Faire évoluer la structure au fil de vos offres, saisonnalités et comportements clients.

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Les événements personnalisés doivent être pensés comme des déclencheurs stratégiques — pas comme de simples signaux.

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Conclusion

Les événements personnalisés transforment Klaviyo en véritable plateforme de marketing comportemental.
Ils permettent d’agir au bon moment, avec le bon message, auprès du bon client.

Chez ThirtyFive, nous mettons en place ce type de structure pour nos clients e-commerce, afin de générer des campagnes plus intelligentes, plus engageantes et plus rentables.

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Vous souhaitez activer les bons signaux comportementaux dans Klaviyo ?

Nous vous accompagnons pour identifier, connecter et exploiter vos événements personnalisés dans une logique de performance CRM.
‍Échangeons !

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FAQ – Événements personnalisés e-commerce dans Klaviyo

Qu’est-ce qu’un événement personnalisé dans Klaviyo ?

C’est une action spécifique réalisée par un client sur votre site, comme l’ajout à une wishlist ou une visite produit, que nous remontons dans Klaviyo pour l’exploiter marketing.

Pourquoi utiliser les événements personnalisés dans un site e-commerce ?

Ils permettent de déclencher des scénarios ciblés et d’envoyer des messages ultra-contextualisés en fonction du comportement réel du client.

Quels sont les événements les plus utiles en e-commerce ?

Les plus efficaces sont : ajout à la wishlist, visite produit répétée, abandon de navigation, participation à un quiz, modification d’un abonnement ou clic sur un rappel stock.

Comment intégrer ces événements dans Klaviyo ?

Nous utilisons l’API Klaviyo, des connecteurs comme Shopify ou Segment, ou des scripts personnalisés pour envoyer les données avec toutes les propriétés utiles (produit, catégorie, date…).

Combien d’événements personnalisés faut-il suivre pour démarrer ?

Nous recommandons de commencer par 5 à 10 événements à forte valeur business, en lien direct avec l’intention d’achat ou les freins à la conversion.

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