Email de bienvenue : créez un premier contact engageant et performant

Pourquoi l’email de bienvenue est si stratégique

Un nouvel abonné vient de rejoindre votre base. C’est maintenant que tout se joue.

L’email de bienvenue permet de :

• Rassurer sur la prise en compte de l’inscription
• Présenter vos valeurs et votre univers
• Proposer une première offre ou action
• Initier la personnalisation dès le départ
• Encourager un premier achat ou une interaction

Avec une plateforme comme Klaviyo, vous pouvez automatiser ces premiers messages tout en personnalisant finement le contenu.

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Qu’est-ce qu’un email de bienvenue (et pourquoi il compte)

Il s’agit du premier email automatisé que reçoit un nouveau contact après avoir effectué une action clé : inscription à la newsletter, création de compte, participation à un jeu concours…

Ce message est votre opportunité de :

• Souhaiter la bienvenue de façon personnalisée
• Confirmer que la personne est bien inscrite
• Poser les bases d’une relation de confiance durable

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Email unique ou séquence automatisée ?

Vous avez deux options :

• Un email unique : rapide à mettre en place, idéal pour valider une inscription et envoyer une offre de bienvenue simple.
• Une séquence de bienvenue : plusieurs emails répartis sur quelques jours pour créer un parcours relationnel fluide et progressif.

La séquence vous permet de :

• Présenter vos produits
• Partager vos valeurs
• Guider vers un premier achat
• Segmenter vos audiences selon leurs comportements

🔁 Chaque action déclenche le bon message, sans intervention manuelle.

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Quand déclencher l’email de bienvenue ?

Un email de bienvenue peut être déclenché après :

• Une inscription à la newsletter
• La création d’un compte
• Une première commande
• Le téléchargement d’un guide
• Une participation à un programme de fidélité

Chaque point de contact devient une porte d’entrée vers une relation personnalisée, à condition de bien structurer le parcours.

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7 conseils pour réussir vos emails de bienvenue

1. Soignez l’objet et le pré-header

C’est la première chose que votre contact voit.

Un bon objet doit être :

• Clair et personnalisé
• Engageant mais sobre
• Aligné avec le ton de votre marque

🧠 Le pré-header doit compléter l’objet en précisant ce que contient l’email. Testez plusieurs variantes avec Klaviyo pour optimiser vos taux d’ouverture.

2. Personnalisez le contenu (vraiment)

Un email automatisé ne doit jamais sembler impersonnel.

• Adressez-vous à la personne par son prénom
• Adaptez les visuels et messages à ses préférences
• Segmentez selon le canal d’acquisition ou les centres d’intérêt

💡 Demandez dès l’inscription des informations clés (type de peau, style, fréquence d’achat…) pour proposer du contenu utile et pertinent.

3. Structurez pour une lecture mobile

Plus de 70 % des emails sont lus sur smartphone.

Adaptez le design et le contenu avec :

• Des paragraphes courts
• Des titres clairs et hiérarchisés
• Des boutons CTA visibles et mobiles-friendly

4. Ajoutez un seul CTA

Un seul objectif par email.

Le bouton d’appel à l’action (CTA) doit être visible et orienté vers une action simple :

• Découvrir les produits
• Compléter son profil
• Profiter d’une offre de bienvenue

🎯 Moins c’est mieux.

5. Racontez votre histoire

Profitez de l’email de bienvenue pour transmettre :

• Votre mission
• Vos engagements
• Ce qui vous distingue

Le storytelling crée un lien émotionnel dès le départ et renforce la confiance.

6. Respectez les règles du RGPD

• Consentement clair à l’inscription (opt-in)
• Double opt-in recommandé pour garantir la qualité
• Lien de désinscription obligatoire dans chaque email
• Données utilisées uniquement dans le cadre annoncé

📌 Klaviyo intègre toutes les options nécessaires pour garantir la conformité RGPD sans complexité technique.

7. Structurez une séquence complète

Un seul message, c’est bien. Une séquence bien pensée, c’est mieux.

Voici un exemple simple sur 5 emails :

• J+0 : Accueillir, remercier, offrir
• J+2 : Partager votre histoire et vos engagements
• J+5 : Présenter vos best-sellers ou univers produits
• J+7 : Montrer des avis clients ou preuves sociales
• J+10 : Rassurer avec une FAQ, une politique retour, des garanties

🧩 Vous installez ainsi une relation progressive, sans pression.

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Comment suivre les performances de vos emails de bienvenue

📈 Taux d’ouverture

Un bon taux d’ouverture dépasse souvent 50 %.

Sinon :

• Travaillez vos objets
• Nettoyez vos listes (double opt-in, qualité d’acquisition)
• Surveillez votre délivrabilité

🎯 Taux de clic

C’est l’indicateur d’engagement.

Pour booster ce chiffre :

• Restez clair : un message = un objectif
• Soignez vos boutons
• Évitez les multiples liens concurrents

💸 Taux de conversion

C’est là que la stratégie se joue.

Une bonne séquence de bienvenue peut générer jusqu’à 10 % de conversions, selon le niveau de personnalisation.

⚠️ Taux de désabonnement

S’il dépasse 1-2 %, posez-vous les bonnes questions :

• Le contenu est-il trop commercial ?
• L’attente à l’inscription était-elle claire ?
• Le rythme est-il adapté ?

🎯 Soyez transparent dès le départ.

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En résumé : activez votre levier de conversion dès l’inscription

Un email de bienvenue bien pensé peut :

• Convertir un simple abonné en client
• Créer de la confiance dès le premier contact
• Automatiser une séquence sans effort
• Respecter parfaitement le cadre RGPD

Chez ThirtyFive, nous aidons les marques à mettre en place des parcours email automatisés à forte valeur, pour transformer chaque contact en relation rentable.