Taux d’ouverture emailing : 8 leviers pour l’améliorer

Qu’est-ce que le taux d’ouverture ?

Le taux d’ouverture représente le pourcentage d’e-mails réellement ouverts par rapport au nombre délivré dans la boîte de réception.

Formule simple :‍

Taux d’ouverture = (emails ouverts / emails délivrés) x 100

Exemple :

1 000 e-mails envoyés, 300 ouverts → 30% d’ouverture

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Pourquoi ce taux est-il si important ?

Un bon taux d’ouverture est le point de départ d’une performance email réussie :

• Plus d’ouvertures = plus de clics
• Moins de désabonnements = meilleure réputation
• Meilleure délivrabilité = plus d’emails dans les bonnes boîtes

🎯 Il vous aide à :

• Comprendre si vos objets d’e-mail sont engageants
• Identifier les moments d’envoi efficaces
• Nettoyer votre base des contacts inactifs

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Benchmarks : quels sont les bons taux d’ouverture ?

Par type de campagne (source : Klaviyo 2024)

• Campagnes standards
• Moyenne : 40% - Excellente perf : 56%
• Flux automatisés
• Moyenne : 52% - Top 10% : 68%+

👉 Les flux automatisés (emails post-achat, panier abandonné…) performent mieux grâce à leur ciblage précis.

🇫🇷 En France

Le taux moyen global est de 18,2 % (DMA France).

Ce chiffre inclut des campagnes peu segmentées, sans outil CRM performant.

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Les erreurs courantes à éviter en France

• Objets d’emails vagues ou trop commerciaux
• Timing mal choisi (week-ends, mercredis après-midi…)
• Manque de personnalisation
• Ignorance du RGPD (opt-in clair requis)
• Délivrabilité négligée

🎯 En France, les utilisateurs attendent des marques de la clarté, du respect, et de la pertinence. Adapter vos pratiques locales est indispensable.

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8 astuces pour améliorer votre taux d’ouverture

1. Segmentez intelligemment votre audience

Plus vos messages sont ciblés, plus ils performent.

Créez des segments dynamiques basés sur :

• L’historique d’achat
• Les clics récents
• La géolocalisation
• Les centres d’intérêt

🧠 Astuce : segmentez les abonnés engagés (clics/ouverts sur 30 jours). Ajustez selon vos performances.

2. Soignez le nom d’expéditeur

En France, un expéditeur clair inspire confiance.

Exemples efficaces :

• "Marie de [Nom de marque]"
• "L’équipe [Nom de marque]"

⚠️ Évitez les adresses génériques type "noreply@..." : elles pénalisent vos taux.

3. Créez des objets engageants et contextualisés

Une ligne d’objet bien formulée fait toute la différence :

• Courte, claire, directe
• Personnalisée si possible
• Avec une valeur perçue immédiate

Pré-header : il complète l’objet et incite à l’ouverture.

💡 Exemple efficace :

Objet : "Marie, 10 % sur vos favoris aujourd’hui 🎁"

Pré-header : "Offre valable uniquement jusqu’à minuit"

4. Testez avec des A/B tests

Comparez deux variantes (objet, expéditeur, heure d’envoi…).

Mesurez :

• Le taux d’ouverture
• Le taux de clic
• Le taux de désabonnement

📊 Klaviyo vous permet d’automatiser ces tests sur un panel d’audience.

5. Choisissez le bon moment pour envoyer

Heures à privilégier :

• 9h-11h (matinée pro)
• 18h-20h (après le travail)

À éviter :

• Dimanches
• Mercredis après-midi
• Jours fériés

📆 Utilisez la fonctionnalité Smart Send Time de Klaviyo pour ajuster automatiquement les horaires selon vos données.

6. Adaptez vos campagnes au calendrier français

• Évitez les envois pendant les vacances scolaires
• Ciblez les périodes clés : soldes, rentrée, Black Friday…
• Respectez les jours fériés pour éviter une chute de performance

💡 Bonus : utilisez un calendrier CRM localisé pour anticiper vos campagnes.

7. Nettoyez votre liste régulièrement

Supprimez les contacts inactifs :

• Inactivité > 90 jours ?
• Aucune ouverture après 5 emails ?

🎯 Résultat : meilleure délivrabilité, plus de réactivité, moins de spam.

8. Analysez au-delà du taux d’ouverture

Les bons indicateurs à suivre :

• Taux de clics (CTR) : l’engagement réel
• Conversions : les actions concrètes
• Taux de désabonnement : fatigue ou problème de contenu
• Revenu généré par email : le ROI final

📈 Klaviyo fournit des dashboards détaillés par campagne et par segment.

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En résumé : le taux d’ouverture, un levier stratégique

Pour améliorer durablement votre taux d’ouverture :

• Travaillez vos segments
• Personnalisez chaque point de contact
• Respectez les habitudes et spécificités locales
• Automatisez et testez en continu

Chez ThirtyFive, nous accompagnons les marques dans la conception, l’automatisation et l’optimisation de leurs séquences email, avec un regard CRM orienté croissance durable.