Les KPI emailing à suivre pour booster la croissance de votre e-commerce

KPI emailing détaillés : définitions, formules, benchmarks et conseils

1. Le ROI & le RPR : mesurer la rentabilité réelle

Le ROI et le RPR montrent directement combien vos emails rapportent.

• Formule ROI = (revenus – coûts) ÷ coûts × 100
• Formule RPR = revenus ÷ emails délivrés

En 2025, les flux automatisés comme le panier abandonné ou le welcome flow sont ceux qui génèrent le plus de revenus par destinataire.

Ce que vous pouvez appliquer dès maintenant : concentrez vos efforts sur les flux à forte valeur et mettez en place des campagnes d’upsell/cross-sell dynamiques.

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2. Taux de conversion : le KPI qui rapproche du chiffre d’affaires

Il mesure l’impact direct de vos emails sur vos ventes.

Benchmarks Klaviyo 2025 :

• Campagnes standards : 0,08 % (Top 10 % : 0,44 %)
• Flux automatisés : 1,42 % (Top 10 % : 4,93 %)

Ce que vous pouvez appliquer dès maintenant :

• CTA unique et clair
• Relances panier en plusieurs temps
• Réduire la friction lors du paiement

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3. Taux de clic (CTR) : l’engagement réel

À retenir : sans clic, pas de conversion.

Benchmarks 2025 :

• France : 5,3 % (DMA)
• Klaviyo : campagnes 1,29 % / flux 4,67 %

Ce que vous pouvez appliquer dès maintenant :

• 1 message = 1 objectif
• CTA visible dès l’ouverture
• Contenus adaptés par segment (promo vs inspiration)

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4. Délivrabilité et taux de rebond : la base de tout

À retenir : sans délivrabilité, zéro impact.

Objectif e-commerce France : rebond <0,20 %.

Ce que vous pouvez appliquer dès maintenant :

• Double opt-in
• Hygiène de base régulière
• Bannir l’achat de listes

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5. Taux de plaintes spam : le signal critique

À retenir : au-delà de 0,1 %, votre réputation est menacée.

Ce que vous pouvez appliquer dès maintenant :

• Réduire la pression d’envoi
• Mettre en avant le lien de désabonnement
• Segmenter pour cibler les abonnés actifs

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6. Taux de désabonnement : le baromètre de la pertinence

À retenir : un désabonnement est normal, une hausse régulière est un signal d’alerte.

Benchmarks 2025 :

• Campagnes : 0,35 % (Top 10 % : 0,11 %)
• Flux : 0,81 % (Top 10 % : 0,04 %)

Ce que vous pouvez appliquer dès maintenant :

• Baisser la fréquence d’envoi
• Proposer des préférences de contenus
• Segmenter selon les centres d’intérêt

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7. Croissance nette de la liste : préparer l’avenir

À retenir : une base qui stagne = un CA qui plafonne.

Formule = (nouveaux abonnés – désabonnés – suppressions) ÷ base début période × 100

Ce que vous pouvez appliquer dès maintenant :

• Pop-ups avec valeur claire (réduction, guide exclusif)
• Multiplier les points d’acquisition (site, social, events)
• Privilégier la qualité des abonnés

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8. Taux d’ouverture : un indicateur biaisé

À retenir : utile mais faussé par Apple MPP.

Benchmarks Klaviyo 2025 :

• Campagnes : 38 % (Top 10 % : 55 %)
• Flux : 49 % (Top 10 % : 66 %)

Ce que vous pouvez appliquer dès maintenant :

• Objets et pré-headers personnalisés
• Tests A/B expéditeur / timing
• Smart Send Time Klaviyo

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Conclusion : transformer vos KPI en croissance durable

Suivre vos KPI emailing n’est pas une simple question de reporting. C’est la clé pour transformer vos données en décisions stratégiques et vos emails en véritable levier de croissance e-commerce.

Chez ThirtyFive, nous aidons les marques à bâtir une stratégie CRM et emailing complète : automatisations, SMS, WhatsApp, rétention. Notre rôle ? Transformer vos indicateurs en revenus concrets et en croissance durable.

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