Les 5 erreurs courantes sur Klaviyo (et comment les éviter)

1. Une base de données mal structurée

Votre base de données est le cœur de votre CRM.

Une segmentation confuse = des campagnes inefficaces.

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Erreurs fréquentes :

• importer toutes les listes sans nettoyage préalable,
• dupliquer des profils clients,
• ignorer les préférences ou les statuts d’inscription.

Conséquences :

❌ délivrabilité dégradée,

❌ ciblages incohérents,

❌ baisse du taux d’ouverture.

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💡 Comment corriger :

• Nettoyez régulièrement vos listes (adresses inactives, doublons, bounces).
• Utilisez les segments dynamiques de Klaviyo pour filtrer vos audiences par comportement, fréquence ou panier moyen.
• Séparez vos listes marketing, transactionnelles et SMS.

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📊 Une base propre = une stratégie performante.

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2. Des automatisations mal paramétrées

Les flows Klaviyo sont puissants… à condition d’être bien construits.

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Erreurs classiques :

• déclencheurs mal configurés,
• délais trop longs ou trop courts,
• absence de conditions d’exclusion (ex. : relancer un client qui a déjà acheté).

Résultat : des messages qui tombent au mauvais moment et un taux de désabonnement élevé.

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💡 Comment corriger :

• Testez systématiquement vos scénarios avant activation.
• Analysez les rapports de chaque flow (taux d’ouverture, clics, conversions).
• Mettez en place des branches conditionnelles pour personnaliser le parcours selon le comportement du client.

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3. Un design d’email déconnecté de la marque

Sur Klaviyo, la performance ne se joue pas uniquement sur la donnée.

Un email bien conçu, fidèle à votre univers, capte l’attention et renforce la perception de qualité.

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Erreurs fréquentes :

• templates standard sans cohérence visuelle,
• textes trop denses ou sans hiérarchie,
• absence de responsive design.

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💡 Comment corriger :

• Créez une charte email Klaviyo alignée sur votre identité de marque.
• Utilisez des visuels légers, clairs et cohérents avec votre univers e-commerce.
• Hiérarchisez les informations (titre, visuel, CTA).

🎨 Chez ThirtyFive, chaque email est pensé pour apprendre, performer et incarner la marque.

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4. Ignorer l’analyse et l’itération

Klaviyo ne se résume pas à l’envoi d’emails.

C’est une plateforme d’analyse CRM qui permet de mesurer la performance de chaque action.

Erreurs courantes :

• ne pas consulter les rapports,
• ignorer les indicateurs clés (revenus par email, taux d’engagement),
• ne jamais faire de A/B tests.

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💡 Comment corriger :

• Surveillez les indicateurs clés :
  → taux d’ouverture,
  → taux de clic,
  → revenus par destinataire.

• Testez régulièrement : objets, visuels, timings, CTA.
• Utilisez les benchmarks Klaviyo pour situer vos performances dans votre secteur.

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📈 L’itération continue est le moteur de la croissance CRM.

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5. Négliger la délivrabilité

Le plus bel email du monde ne sert à rien s’il n’arrive pas en boîte de réception.

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Erreurs fréquentes :

• envoyer trop souvent à des listes inactives,
• ne pas authentifier son domaine (SPF, DKIM, DMARC),
• ignorer les signaux de spam.

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💡 Comment corriger :

• Configurez correctement votre domaine d’envoi dans Klaviyo.
• Supprimez les contacts inactifs depuis plus de 180 jours.
• Évitez les mots “spammy” dans vos objets (promotion, gratuit, urgent…).
• Privilégiez un volume d’envoi progressif après migration.

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📊 Une bonne délivrabilité, c’est un capital de confiance auprès des clients et des FAI.

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Bonus : la 6ᵉ erreur — ne pas être accompagné

Klaviyo offre une infinité de possibilités.

Mais sans une stratégie claire et une vision CRM globale, vous risquez de passer à côté de son potentiel.

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Chez ThirtyFive, nous accompagnons les marques e-commerce dans la mise en place, l’audit et l’optimisation de leur stratégie Klaviyo.

L’objectif : un CRM qui apprend, qui performe et qui fait grandir votre marque.

👉 Découvrez notre accompagnement Klaviyo

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En conclusion

Klaviyo n’est pas un simple outil d’emailing.

C’est un levier de croissance qui, bien exploité, peut transformer la rétention client et la performance e-commerce.

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Éviter ces erreurs, c’est déjà poser les bases d’une stratégie CRM solide, durable et rentable.

Et si vous souhaitez passer à la vitesse supérieure, notre équipe d’experts Klaviyo est là pour vous accompagner.