Les 5 erreurs courantes sur Klaviyo (et comment les éviter)
Découvrez les 5 erreurs les plus fréquentes sur Klaviyo et comment les corriger pour optimiser votre stratégie CRM, vos flows et vos performances e-commerce.
1. Une base de données mal structurée
Votre base de données est le cœur de votre CRM.
Une segmentation confuse = des campagnes inefficaces.
Erreurs fréquentes :
- importer toutes les listes sans nettoyage préalable,
- dupliquer des profils clients,
- ignorer les préférences ou les statuts d’inscription.
Conséquences :
❌ délivrabilité dégradée,
❌ ciblages incohérents,
❌ baisse du taux d’ouverture.
💡 Comment corriger :
- Nettoyez régulièrement vos listes (adresses inactives, doublons, bounces).
- Utilisez les segments dynamiques de Klaviyo pour filtrer vos audiences par comportement, fréquence ou panier moyen.
- Séparez vos listes marketing, transactionnelles et SMS.
📊 Une base propre = une stratégie performante.
2. Des automatisations mal paramétrées
Les flows Klaviyo sont puissants… à condition d’être bien construits.
Erreurs classiques :
- déclencheurs mal configurés,
- délais trop longs ou trop courts,
- absence de conditions d’exclusion (ex. : relancer un client qui a déjà acheté).
Résultat : des messages qui tombent au mauvais moment et un taux de désabonnement élevé.
💡 Comment corriger :
- Testez systématiquement vos scénarios avant activation.
- Analysez les rapports de chaque flow (taux d’ouverture, clics, conversions).
- Mettez en place des branches conditionnelles pour personnaliser le parcours selon le comportement du client.
3. Un design d’email déconnecté de la marque
Sur Klaviyo, la performance ne se joue pas uniquement sur la donnée.
Un email bien conçu, fidèle à votre univers, capte l’attention et renforce la perception de qualité.
Erreurs fréquentes :
- templates standard sans cohérence visuelle,
- textes trop denses ou sans hiérarchie,
- absence de responsive design.
💡 Comment corriger :
- Créez une charte email Klaviyo alignée sur votre identité de marque.
- Utilisez des visuels légers, clairs et cohérents avec votre univers e-commerce.
- Hiérarchisez les informations (titre, visuel, CTA).
🎨 Chez ThirtyFive, chaque email est pensé pour apprendre, performer et incarner la marque.
4. Ignorer l’analyse et l’itération
Klaviyo ne se résume pas à l’envoi d’emails.
C’est une plateforme d’analyse CRM qui permet de mesurer la performance de chaque action.
Erreurs courantes :
- ne pas consulter les rapports,
- ignorer les indicateurs clés (revenus par email, taux d’engagement),
- ne jamais faire de A/B tests.
💡 Comment corriger :
- Surveillez les indicateurs clés :
→ taux d’ouverture,
→ taux de clic,
→ revenus par destinataire.
- Testez régulièrement : objets, visuels, timings, CTA.
- Utilisez les benchmarks Klaviyo pour situer vos performances dans votre secteur.
📈 L’itération continue est le moteur de la croissance CRM.
5. Négliger la délivrabilité
Le plus bel email du monde ne sert à rien s’il n’arrive pas en boîte de réception.
Erreurs fréquentes :
- envoyer trop souvent à des listes inactives,
- ne pas authentifier son domaine (SPF, DKIM, DMARC),
- ignorer les signaux de spam.
💡 Comment corriger :
- Configurez correctement votre domaine d’envoi dans Klaviyo.
- Supprimez les contacts inactifs depuis plus de 180 jours.
- Évitez les mots “spammy” dans vos objets (promotion, gratuit, urgent…).
- Privilégiez un volume d’envoi progressif après migration.
📊 Une bonne délivrabilité, c’est un capital de confiance auprès des clients et des FAI.
Bonus : la 6ᵉ erreur — ne pas être accompagné
Klaviyo offre une infinité de possibilités.
Mais sans une stratégie claire et une vision CRM globale, vous risquez de passer à côté de son potentiel.
Chez ThirtyFive, nous accompagnons les marques e-commerce dans la mise en place, l’audit et l’optimisation de leur stratégie Klaviyo.
L’objectif : un CRM qui apprend, qui performe et qui fait grandir votre marque.
👉 Découvrez notre accompagnement Klaviyo
En conclusion
Klaviyo n’est pas un simple outil d’emailing.
C’est un levier de croissance qui, bien exploité, peut transformer la rétention client et la performance e-commerce.
Éviter ces erreurs, c’est déjà poser les bases d’une stratégie CRM solide, durable et rentable.
Et si vous souhaitez passer à la vitesse supérieure, notre équipe d’experts Klaviyo est là pour vous accompagner.
