La stratégie CRM idéale pour la Peak Season (Black Friday, Noël, etc.)

1. Anticiper, segmenter, préparer : la base d’une Peak Season réussie

Le secret d’une stratégie CRM performante ne commence pas en novembre - mais en septembre.

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Avant même de parler de promotions, il faut préparer vos audiences et vos flows :

• Nettoyez vos listes : supprimez les inactifs, réactivez les dormants.
• Segmentez vos audiences : distinguez les clients fidèles, récents, inactifs ou prospects.
• Testez vos flows indispensables (welcome, panier abandonné, winback, post-achat).
• Vérifiez votre délivrabilité : SPF, DKIM, warming-up d’envoi.

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💡 Un CRM propre, c’est un CRM qui convertit. Et en Peak Season, la délivrabilité est votre meilleur allié.

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2. Concevoir des campagnes à haute valeur perçue

Durant le Black Friday ou Noël, l’attention est une ressource rare.

Vos campagnes doivent émerger visuellement et émotionnellement, sans tomber dans la surenchère promotionnelle.

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🎯 Nos recommandations :

• Mettez en avant votre univers de marque avant la remise.
• Privilégiez des offres simples, claires et lisibles.
• Jouez sur la rareté : accès anticipé, early access, offre limitée.
• Travaillez le design des emails pour créer un sentiment d’exclusivité.

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💬 Un email Peak Season doit ressembler à votre marque, pas à une publicité générique.

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3. Automatiser les moments clés avec Klaviyo

Pendant la Peak Season, chaque minute compte.

Les automatisations Klaviyo vous permettent de déclencher les bons messages, sans surcharge manuelle.

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Les flows incontournables :

• Panier abandonné → capitaliser sur l’urgence.
• Back in stock / produit consulté → relancer l’intérêt produit.
• Post-achat → remercier et pousser vers la fidélisation.
• Early Access VIP → récompenser vos meilleurs clients avant tout le monde.

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💡 Chez ThirtyFive, nous personnalisons chaque flow selon le comportement d’achat, la valeur client (LTV) et la phase du funnel.

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4. Capitaliser sur les canaux CRM : email, SMS et WhatsApp

La Peak Season, c’est aussi le moment d’orchestrer vos canaux CRM.

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Email : le pilier de la conversion

Le canal le plus rentable reste l’email, surtout avec une segmentation fine.

→ privilégiez des messages courts, visuels et orientés action.

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SMS : l’urgence maîtrisée

Les SMS génèrent des taux d’ouverture supérieurs à 90%.

→ à utiliser pour les offres limitées, early access, rappels.

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WhatsApp : la relation directe

Nouveau levier de rétention, WhatsApp permet des conversations personnalisées et instantanées.

→ idéal pour les relances panier ou les messages exclusifs à forte valeur perçue.

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💬 Un bon CRM Peak Season est omnicanal, mais jamais intrusif.

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5. Piloter et ajuster vos performances en temps réel

La Peak Season évolue vite : il faut analyser et itérer en continu.

Klaviyo offre des dashboards en temps réel pour suivre vos résultats.

Indicateurs à suivre :

• Taux d’ouverture et de clic par campagne,
• CA généré par flow,
• Performance par segment,
• ROI global CRM.

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💡 L’agilité est la clé : testez, apprenez, ajustez — chaque jour compte.

Chez ThirtyFive, nous accompagnons nos clients avec un pilotage quotidien de leurs campagnes CRM pendant la Peak Season.

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6. Penser au-delà du Black Friday : la rétention

La Peak Season ne s’arrête pas à Noël.

C’est le moment idéal pour transformer vos nouveaux acheteurs en clients récurrents.

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👉 Après la période promo, déclenchez :

• des flows post-achat personnalisés,
• une campagne de réactivation douce,
• un programme VIP ou fidélité pour valoriser vos meilleurs clients.

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🎯 Objectif : convertir un pic d’acquisition en croissance durable.

📊 Un CRM efficace ne s’arrête pas à la conversion, il construit la relation.

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En conclusion

Une stratégie CRM réussie pendant la Peak Season ne repose pas sur plus d’emails, mais sur plus d’intelligence.

Klaviyo vous offre les outils pour anticiper, segmenter, automatiser et mesurer chaque interaction.

Encore faut-il savoir comment les orchestrer pour transformer cette période intense en croissance pérenne.

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Chez ThirtyFive, nous aidons les marques e-commerce à bâtir des stratégies CRM Klaviyo performantes, durables et rentables.

👉 Découvrez notre accompagnement Klaviyo et préparez votre Peak Season dès maintenant.