Comment Klaviyo transforme la rétention client des marques e-commerce

Pourquoi la rétention client est devenue le levier clé des marques e-commerce

Acquérir un client coûte de plus en plus cher.

📈 Pourtant, un client fidèle dépense jusqu’à 67% de plus qu’un nouveau client (source : Harvard Business Review).

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Travailler la rétention client, c’est :

• réduire vos coûts d’acquisition,
• augmenter la valeur vie client (LTV),
• créer une relation durable et cohérente avec votre communauté.

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La rétention n’est donc pas qu’un levier marketing.

C’est un pilier de croissance durable.

Et c’est ici que Klaviyo fait toute la différence.

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Klaviyo : le cœur de votre stratégie CRM e-commerce

Klaviyo centralise vos données clients, historiques d’achat, comportements et préférences dans un seul outil.

Cette vision unifiée permet de déclencher les bons messages au bon moment sur les bons canaux (email, SMS, WhatsApp).

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Un CRM pensé pour la performance

Contrairement à d’autres plateformes, Klaviyo a été créé pour les marques e-commerce.

Il s’intègre nativement avec Shopify, WooCommerce, Prestashop ou Magento, et récupère automatiquement les données produits et transactions.

Résultat :

• une segmentation ultra-fine,
• des campagnes pertinentes,
• et une rétention client mesurable.

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Une segmentation qui transforme vos données en opportunités

La segmentation est le socle de toute stratégie CRM efficace.

Klaviyo vous permet de créer des segments dynamiques basés sur :

• la fréquence d’achat,
• le panier moyen,
• la dernière interaction,
• ou encore l’engagement email / SMS.

Ces segments se mettent à jour automatiquement pour adapter vos messages en temps réel.

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💡 Exemple :

• Un client inactif reçoit une relance personnalisée.
• Un client fidèle accède à une offre VIP.
• Un nouveau client reçoit une séquence de bienvenue sur mesure.

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Résultat : plus de pertinence, plus d’engagement, plus de ventes.

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L’automatisation : une expérience client continue

Les automatisations Klaviyo (flows) transforment les scénarios répétitifs en leviers d’efficacité.

Parmi les plus performants :

• Welcome Series : accueillir, raconter, engager dès le premier achat.
• Panier abandonné : relancer sans forcer, au bon moment.
• Post-achat : remercier, recommander, fidéliser.
• Winback : réactiver les clients dormants.

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Chaque flow est alimenté par la donnée client, ce qui permet de personnaliser le ton, le contenu et même le design des emails.

🎯 Objectif : Construire une expérience fluide, automatisée et personnalisée… sans perdre le lien humain.

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Des emails conçus pour la performance et la fidélisation

Chez ThirtyFive, nous croyons que la performance ne se joue pas seulement sur les chiffres, mais aussi sur l’émotion.

Chaque email doit :

• traduire votre univers de marque,
• parler à la bonne personne,
• et servir un objectif clair : conversion, fidélisation ou engagement.

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Nos designers et CRM Managers travaillent main dans la main pour créer des emails sur Klaviyo qui apprennent et s’adaptent.

💬 Un bon design ne fait pas tout. Mais un design intelligent change tout.

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Klaviyo + WhatsApp : la nouvelle dimension de la rétention

La fidélisation passe désormais par la conversation.

L’intégration de WhatsApp dans Klaviyo permet d’envoyer des messages instantanés, personnalisés et contextualisés :

• confirmation d’achat,
• relance panier,
• lancement produit,
• support client premium.

Un canal direct, humain et mesurable, qui renforce la relation client et augmente les taux d’ouverture.

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Mesurer, apprendre, améliorer : la boucle vertueuse du CRM

Klaviyo offre des dashboards clairs pour analyser vos performances :

• taux d’ouverture,
• clics,
• conversions,
• chiffre d’affaires généré par email ou flow.

Ces insights permettent de tester, ajuster et itérer.

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La rétention devient alors un système vivant, en amélioration continue.

📈 “Ce qui se mesure s’améliore.”

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Ce que Klaviyo change vraiment pour votre marque

1. Des campagnes plus intelligentes grâce à la donnée.
2. Des expériences plus cohérentes sur tous les canaux.
3. Une meilleure fidélisation à long terme.
4. Un pilotage précis du ROI CRM.

Klaviyo permet aux marques de passer d’une logique de campagne à une logique de relation.

Et c’est cette différence qui crée de la valeur.

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Conclusion : la rétention, moteur de croissance durable

Investir dans Klaviyo, c’est investir dans la valeur client.

C’est donner à votre marque les moyens de comprendre, d’engager et de fidéliser sur le long terme.

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Chez ThirtyFive, nous aidons les marques e-commerce à exploiter tout le potentiel de Klaviyo : de la stratégie à la création, jusqu’à l’analyse et l’itération continue.

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