Gestion des Préférences et du Consentement dans Klaviyo : Assurer la Conformité RGPD

Pourquoi la gestion du consentement est un pilier de votre stratégie CRM

Le RGPD impose des règles précises.

Mais au-delà de l’obligation légale, une bonne gestion des consentements vous permet de :

• Construire une base saine et qualifiée
• Réduire les désabonnements et les plaintes
• Renforcer la confiance envers votre marque
• Améliorer vos taux de délivrabilité et d’engagement

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Un utilisateur qui choisit comment il souhaite être contacté est plus réceptif, plus fidèle, et plus actif.

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Que dit le RGPD sur l’email et le SMS marketing ?

Le RGPD encadre strictement l’utilisation des données personnelles à des fins marketing.

Voici ce que nous devons respecter :

• Obtenir un consentement clair, libre et spécifique
• Pouvoir prouver ce consentement en cas de contrôle
• Offrir la possibilité de retirer ce consentement facilement
• Ne pas pré-cocher de cases marketing dans les formulaires

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Ce cadre concerne aussi bien l’email, le SMS, que les autres canaux comme WhatsApp ou la publicité personnalisée.

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Les outils natifs de Klaviyo pour gérer le consentement

Klaviyo intègre plusieurs fonctionnalités pour respecter ces exigences, que nous activons systématiquement :

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1. Les consentements par canal

• Email, SMS, WhatsApp : chaque canal dispose de son propre niveau de consentement
• Nous séparons les listes selon le canal pour éviter les erreurs d’envoi
• Le statut d’un contact est mis à jour automatiquement dès qu’il s’inscrit ou se désabonne

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2. Les formulaires RGPD-friendly

• Klaviyo permet de créer des formulaires avec cases à cocher non pré-remplies
• Nous ajoutons des liens vers la politique de confidentialité directement intégrés
• Chaque soumission est horodatée pour garantir la traçabilité du consentement

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3. Le centre de préférences

• Nous activons un centre de gestion des préférences personnalisé
• Vos abonnés peuvent choisir :
  • Le type de contenu qu’ils souhaitent recevoir
  • La fréquence d’envoi
  • Le ou les canaux préférés (email, SMS…)

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Cette autonomie donnée à l’utilisateur améliore fortement la qualité de la relation.

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Comment nous assurons la conformité RGPD chez nos clients

La conformité ne s’improvise pas. Nous suivons une méthode claire :

1. Audit de l’existant : formulaires, flows, statuts de consentement
2. Paramétrage des champs et tags nécessaires dans Klaviyo
3. Création ou mise à jour des formulaires (popup, footer, landing)
4. Mise en place du centre de préférences avec personnalisation visuelle
5. Synchronisation avec les plateformes e-commerce et CRM externes
6. Rédaction des mentions légales et de la politique de consentement

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Tout est pensé pour que votre marque soit à jour, mais aussi tranquille, face aux obligations légales.

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Les erreurs fréquentes à éviter

Nous rencontrons souvent ces erreurs — essentielles à corriger :

• Utiliser une seule case pour tous les canaux
• Ne pas offrir de lien clair de désinscription
• Ajouter un contact sans preuve de consentement
• Ignorer le statut "non consenti" dans les automatisations
• Relancer des inactifs sans consentement marketing valide

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Chacune de ces erreurs peut nuire à votre réputation d’expéditeur… ou vous exposer à des sanctions.

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Bonnes pratiques pour allier performance et conformité

Respecter la loi ne veut pas dire brider votre performance. Au contraire, nous voyons souvent que :

• Une base mieux qualifiée performe beaucoup mieux
• Les clients apprécient le contrôle sur leurs données
• Un message transparent augmente la confiance et l’engagement

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Voici ce que nous recommandons :

• Toujours afficher le choix, jamais l’imposer
• Proposer un contenu par centre d’intérêt
• Éduquer vos nouveaux abonnés à ce qu’ils vont recevoir
• Ne jamais forcer le consentement dans un jeu concours ou un tunnel de commande

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Conclusion

Le RGPD n’est pas un frein. C’est une opportunité de bâtir une stratégie CRM plus saine, plus transparente, plus performante.
Avec Klaviyo, nous mettons en place une gestion fine et automatisée des consentements, pour que vous puissiez développer votre business en toute conformité.

Vous souhaitez sécuriser votre stratégie CRM sans perdre en efficacité ?
Nous vous accompagnons pour mettre en place un cadre conforme, moderne et orienté performance.

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FAQ – Consentement RGPD et préférences dans Klaviyo

Comment Klaviyo gère-t-il le consentement RGPD ?

Nous utilisons les fonctionnalités natives de Klaviyo pour gérer les consentements par canal, enregistrer les preuves de consentement et automatiser les statuts des contacts.

Faut-il un consentement séparé pour chaque canal ?

Oui. Nous configurons des cases distinctes pour l’email, le SMS et WhatsApp afin d’assurer une conformité totale et une communication personnalisée.

Un contact peut-il modifier ses préférences après inscription ?

Oui. Nous mettons en place un centre de préférences où chaque contact peut ajuster ses canaux, la fréquence et les types de contenus qu’il souhaite recevoir.

Peut-on automatiser l’exclusion des contacts non consentis ?

Absolument. Nous créons des segments dynamiques dans Klaviyo pour exclure automatiquement les contacts sans consentement actif avant tout envoi.

Que risquons-nous en cas de non-conformité RGPD ?

Vous encourez des sanctions légales et des dommages à votre image de marque. Une mauvaise gestion du consentement peut aussi nuire à vos performances emailing.

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