Top 5 des CRM e-commerce (2025)

Pourquoi un CRM est indispensable en e-commerce ?

Le comportement des consommateurs a radicalement changé. Ils naviguent d’un canal à l’autre, comparent en permanence, et attendent des expériences personnalisées à chaque étape de leur parcours. Dans ce contexte, gérer une simple base de données clients ne suffit plus.

Un CRM e-commerce est devenu le véritable centre de pilotage de la relation client. Il permet de :

• Centraliser toutes les données (historique d’achat, interactions, préférences) pour mieux comprendre vos clients.
• Automatiser les campagnes marketing (relances panier abandonné, emails post-achat, SMS de réactivation) et gagner en efficacité.
• Personnaliser les offres et recommandations pour augmenter la valeur vie client (CLV) et booster le panier moyen.
• Renforcer la fidélité en construisant une expérience cohérente et continue, quel que soit le canal.

‍

Dans un environnement où le coût d’acquisition client explose, le CRM devient un levier incontournable pour transformer vos visiteurs en clients fidèles et réduire le churn.

C’est d’ailleurs la mission de notre équipe d’experts CRM e-commerce, qui accompagne les marques dans le choix, l’intégration et l’optimisation de leur outil pour en faire un véritable moteur de croissance.

‍

Le rôle d’un CRM dans le parcours d’un client

Un CRM e-commerce n’est pas seulement un outil de stockage d’informations : c’est un véritable chef d’orchestre de la relation client. Son rôle est d’assurer la continuité et la cohérence des interactions, de la première visite jusqu’à la fidélisation, en passant par l’achat.

Un client ne vit pas une expérience linéaire. Il peut découvrir votre marque via une publicité, consulter votre site, abandonner un panier, revenir grâce à un email, puis acheter depuis son mobile. Sans CRM, il est difficile de suivre et d’optimiser ce parcours fragmenté.

‍

Comment un CRM intervient à chaque étape :

• Découverte : le CRM enregistre la provenance du client (SEO, réseaux sociaux, publicité) et commence à tracer ses premières interactions.
• Considération : il segmente les visiteurs selon leur navigation (produits consultés, temps passé, contenus lus) pour préparer des campagnes personnalisées.
• Achat : le CRM déclenche des scénarios automatisés comme les relances panier abandonné ou des offres promotionnelles ciblées.
• Post-achat : il envoie des emails de remerciement, propose du cross-sell et alimente des programmes de fidélité.
• Fidélisation : il identifie les clients les plus engagés, mesure leur valeur vie (CLV) et permet de les transformer en ambassadeurs de la marque.

Le CRM accompagne le client tout au long de son cycle de vie, en fournissant aux équipes marketing et commerciales une vision à 360° de chaque interaction. Il ne s’agit plus seulement de vendre une fois, mais de construire une relation durable et rentable.

‍

‍

1. Klaviyo - Le CRM incontournable pour l’e-commerce data-driven

Klaviyo est sans conteste le CRM le plus plébiscité par les e-commerçants, notamment sur Shopify, WooCommerce ou Magento. Conçu dès le départ pour le e-commerce, il allie CRM, email marketing, SMS et automatisation dans une même plateforme.

La force de Klaviyo réside dans sa capacité à segmenter la clientèle avec une précision chirurgicale. Vous pouvez cibler les utilisateurs en fonction de leur comportement (panier abandonné, visite d’une page produit, achat répété) et déclencher des campagnes ultra-personnalisées.

Points forts de Klaviyo :

• Segmentation avancée basée sur la data transactionnelle et comportementale.
• Automatisation puissante : relances, scénarios post-achat, campagnes de nurturing.
• Intégrations natives avec Shopify, Magento, BigCommerce et de nombreux outils marketing (Facebook Ads, Google Ads, GA4, Looker Studio).
• Reporting complet permettant de mesurer précisément le ROI de chaque action.

‍

Pour qui ?

Klaviyo est idéal pour les e-commerces ambitieux qui souhaitent scaler leur activité grâce à la data et qui ont besoin d’automatisations avancées pour améliorer leur rentabilité.

‍

2. Brevo (ex-Sendinblue) - Le CRM e-commerce accessible et polyvalent

Brevo, anciennement connu sous le nom de Sendinblue, est une solution française qui a su s’imposer en Europe. Son principal atout : une approche tout-en-un, combinant CRM, email marketing, SMS, chat en direct et automatisation.

Brevo se distingue par sa simplicité d’utilisation et son modèle de tarification basé sur le nombre d’emails envoyés, et non sur la taille de votre base de contacts. C’est un avantage considérable pour les e-commerçants qui possèdent une grande base mais qui n’activent qu’une partie de leurs clients régulièrement.

Points forts de Brevo :

• Multicanal intégré : emails, SMS, chat, WhatsApp.
• Segmentation intuitive pour cibler les clients selon leurs comportements d’achat.
• Workflows automatisés simples à mettre en place (parcours de bienvenue, anniversaires, relances).
• Tarification attractive : version gratuite jusqu’à 300 emails/jour, puis plans payants dès 19 €/mois.

‍

Pour qui ?

Brevo est particulièrement adapté aux PME et e-commerçants en croissance qui veulent un CRM simple à prendre en main, avec un bon rapport qualité-prix.

‍

3. Sellsy - Le CRM français tout-en-un

Sellsy est une solution française qui combine CRM, gestion commerciale, facturation et marketing automation. Si son positionnement est plus généraliste que des outils comme Klaviyo, il reste une excellente option pour les e-commerçants qui veulent centraliser à la fois la relation client et les opérations commerciales.

Sellsy met l’accent sur la gestion de bout en bout : suivi des leads, devis, factures, suivi des paiements, campagnes marketing. C’est une solution idéale pour les entreprises qui veulent garder une vue unifiée de leur cycle client, du premier contact jusqu’au paiement final.

Points forts de Sellsy :

• Interface claire et pensée pour les équipes commerciales comme marketing.
• CRM + facturation intégrés, évitant de multiplier les outils.
• Suivi client global : leads, prospects, ventes et back-office au même endroit.
• Support en français, avec accompagnement et formation.

‍

Pour qui ?

Sellsy s’adresse aux e-commerçants francophones, notamment ceux qui travaillent aussi en B2B ou qui souhaitent centraliser CRM et gestion financière dans une seule interface.

‍

4. Omnisend - L’automatisation multicanale

Omnisend est une solution pensée spécifiquement pour l’e-commerce, avec une approche orientée multicanal : email, SMS et notifications push. Sa promesse : offrir aux marques des workflows préconfigurés et prêts à l’emploi, adaptés aux besoins classiques des e-commerçants.

Points forts d’Omnisend :

• Workflows intégrés : panier abandonné, bienvenue, réactivation client.
• Personnalisation intuitive : segmentation basée sur les comportements.
• Multicanal natif : possibilité de combiner emails, SMS et push dans la même séquence.
• Intégrations faciles avec Shopify, WooCommerce et BigCommerce.

‍

Pour qui ?

Omnisend est parfait pour les boutiques de taille moyenne qui veulent une solution rapide à mettre en place, sans expertise technique poussée, et qui souhaitent combiner plusieurs canaux dans leurs parcours clients.

‍

5. Salesforce - La solution CRM pour les grandes structures

Impossible de parler de CRM sans citer Salesforce, le leader mondial du secteur. Salesforce propose une suite complète qui couvre CRM, marketing automation, IA prédictive, analytics et e-commerce via Salesforce Commerce Cloud.

C’est une solution extrêmement puissante, mais qui demande des ressources importantes en termes de budget et d’intégration technique. Elle est particulièrement adaptée aux grandes entreprises qui gèrent des volumes de données massifs et qui souhaitent unifier leur écosystème marketing, ventes et service client.

Points forts de Salesforce :

• Suite ultra-complète : CRM, marketing, analytics, IA intégrée.
• Évolutivité : capable de s’adapter à des structures internationales et multi-canal.
• Personnalisation poussée grâce à un système modulaire.
• Marketplace riche et intégrations multiples (Shopify Plus, Magento, SAP Commerce).

‍

Pour qui ?

Salesforce s’adresse aux grands e-commerçants et entreprises internationales qui ont besoin d’une solution robuste, évolutive et capable de gérer un haut niveau de complexité.

‍

Conclusion

Un CRM e-commerce est aujourd’hui indispensable pour centraliser les données clients, automatiser les parcours marketing, personnaliser les offres et fidéliser durablement. Le choix de la solution dépend avant tout de la taille de votre entreprise, de vos ressources et de vos objectifs.

• Klaviyo : la référence data-driven pour les e-commerces ambitieux.
• Brevo : la solution accessible et polyvalente pour les PME.
• Sellsy : l’alternative française tout-en-un, idéale pour ceux qui veulent aussi gérer leur back-office.
• Omnisend : le CRM multicanal pratique et efficace.
• Salesforce : le géant pour les grandes structures internationales.

‍

👉 Chez ThirtyFive, nous accompagnons les marques dans le choix, l’implémentation et l’optimisation de leur CRM e-commerce, afin de transformer la relation client en un véritable levier de croissance.

‍