Klaviyo vs Salesforce Marketing Cloud : l’agilité au service des marques ecommerce

Deux philosophies radicalement différentes

Salesforce Marketing Cloud : une plateforme tout-en-un, mais lourde

SFMC propose une suite complète :

• Email studio
• Journey builder
• Advertising studio
• Datorama
• Mobile & messaging...

L’approche est modulaire.

Mais chaque module implique un temps de déploiement important, des coûts d’intégration élevés, et souvent l’intervention d’une équipe technique ou d’un partenaire certifié.

🎯 C’est un outil extrêmement puissant, mais il nécessite des ressources importantes pour en tirer pleinement parti.

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Klaviyo : une plateforme pensée pour l’ecommerce

Klaviyo se concentre sur l’essentiel : automatiser des parcours clients personnalisés, générateurs de revenus.

Il s’intègre en un clic avec Shopify, WooCommerce, Magento.

Et il propose en natif :

• Scénarios automatisés
• Segmentation dynamique
• Personnalisation avancée
• Suivi du CA par campagne

🧠 C’est un outil opérationnel en quelques heures, avec une courbe de montée en performance extrêmement rapide.

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Prise en main & expérience utilisateur

Salesforce :

• Interface dense
• Multiples couches techniques
• Forte dépendance à des équipes spécialisées

Klaviyo :

• Interface claire et fluide
• Aucun développement nécessaire pour démarrer
• Formation rapide des équipes marketing

Chez ThirtyFive, nous avons constaté qu’une équipe e-commerce pouvait être autonome sur Klaviyo en moins d’une semaine, là où SFMC nécessite plusieurs semaines de paramétrage initial.

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Intégration avec Shopify & plateformes ecommerce

C’est probablement le point de rupture le plus important.

Salesforce :

• Intégration possible mais via API, middleware ou module tiers
• Coûts d’implémentation élevés
• Délais importants pour synchroniser les données produits & clients

Klaviyo :

• Intégration native avec Shopify (en 1 clic)
• Données synchronisées automatiquement en temps réel
• Historique commandes, navigation, produits consultés immédiatement exploitables

🔗 Klaviyo est connecté à votre boutique comme une extension naturelle.

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Segmentation : l’agilité en temps réel

SFMC :

• Création de segments possible, mais lente
• Données souvent stockées en silos
• Nécessite parfois des requêtes SQL

Klaviyo :

• Segments mis à jour automatiquement selon l’activité client
• Filtres puissants : catégorie, fréquence, inactivité, LTV, canal d’entrée…
• Possibilité de croiser comportement, historique produit, engagement

🎯 La segmentation Klaviyo permet d’agir en quelques clics.

Pas besoin de requêtes complexes ou de dashboards tiers.

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Automatisations : scalabilité vs instantanéité

Salesforce :

• Journey Builder très complet
• Paramétrages lourds
• Tests A/B complexes
• Intégration multicanale poussée (email, SMS, push, ads)

Klaviyo :

• Workflows visuels et intuitifs
• Branches conditionnelles précises
• A/B tests sur chaque étape
• Réactivité extrême sur les événements Shopify

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💡 Exemple avec Klaviyo :

Créer une relance personnalisée post-achat pour une cliente ayant acheté une routine soin visage, avec un bon de réduction envoyé après 45 jours si aucun rachat n’a été effectué.

Mise en place : 10 minutes.

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Personnalisation des contenus

SFMC :

• Possibilités énormes (AMP, scripting…)
• Requiert des compétences techniques
• Déploiement lent des templates

Klaviyo :

• Personnalisation native (produits vus, ajoutés, commandés)
• Blocs conditionnels visuels
• Résultat dynamique en fonction du segment ou de l’étape du parcours

🎨 Klaviyo permet de créer un email réellement unique pour chaque client, sans effort technique.

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Reporting et pilotage de la performance

Salesforce :

• Outils de reporting puissants (Datorama, Tableau)
• Mais séparés et complexes à exploiter
• Données parfois inaccessibles sans intervention IT

Klaviyo :

• Dashboard intégré orienté revenu
• Suivi du CA par email, segment, campagne ou workflow
• Analyse immédiate de la rentabilité de chaque action

📈 Chez ThirtyFive, nous utilisons les rapports Klaviyo pour piloter au jour le jour les performances CRM de nos clients.

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Délivrabilité et gouvernance

SFMC :

• Gestion via IPs dédiées
• Contrôle possible mais nécessitant des réglages experts
• Peu de visibilité directe depuis l’interface utilisateur

Klaviyo :

• Configuration complète et transparente
• Authentification SPF, DKIM, DMARC en standard
• Suivi en temps réel des erreurs, spam score, bounce rate…

📬 Nous accompagnons nos clients Klaviyo dans la mise en place d’un environnement d’envoi propre et sécurisé, dès l’onboarding.

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Tarification : licence d’entreprise vs investissement agile

Salesforce :

• Licences très élevées
• Facturation à la fonctionnalité
• Coûts de setup et d’accompagnement importants

Klaviyo :

• Tarification transparente
• Toutes les fonctionnalités incluses
• Basée sur les contacts actifs uniquement

💡 Le coût d’entrée est très différent.

Klaviyo offre un ROI rapide, sans nécessiter d’équipe dédiée ou d'intégrateur.

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À qui s’adresse chaque plateforme ?

Ce que nous recommandons chez ThirtyFive

Nous conseillons Salesforce Marketing Cloud aux structures :

• De grande taille
• Avec un SI complexe ou multicanal
• Capables d’investir lourdement en intégration

Mais pour les marques Shopify, WooCommerce, DTC ou DNVB souhaitant :

• Une prise en main rapide
• Un pilotage orienté revenu
• Une capacité à tester, apprendre et ajuster en continu

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👉 Klaviyo est aujourd’hui la plateforme la plus agile, la plus rentable, et la plus performante.

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Prêt à passer à Klaviyo avec une agence experte ?

Chez ThirtyFive, nous :

• Auditons votre stack CRM actuelle
• Migrons vos données et scénarios
• Créons vos segments, templates, workflows
• Accompagnons vos équipes à chaque étape
• Pilotons vos performances à la conversion et au revenu

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📩 Prenez rendez-vous avec un expert CRM & Klaviyo, et donnez à votre stratégie ecommerce la rapidité, la personnalisation et la rentabilité qu’elle mérite.

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