Maintenir une liste de contacts saine dans Klaviyo : Techniques d’optimisation

Pourquoi une base propre est essentielle à votre stratégie CRM

Vos campagnes CRM reposent sur un socle : votre base de données.

Si elle est inexacte ou désengagée, vos résultats s’effondrent.

‍

Une base mal entretenue entraîne :

• Une chute des taux d’ouverture et de clics
• Une dégradation de la réputation d’expéditeur
• Des envois vers des adresses invalides ou inactives
• Un impact négatif sur vos taux de conversion

‍

À l’inverse, une base nettoyée et engagée vous permet de :

• Mieux délivrer, donc mieux convertir
• Cibler plus justement
• Réduire vos coûts d’envois inutiles

‍

Identifier les contacts à faible valeur dans Klaviyo

Dans Klaviyo, plusieurs signaux permettent d’identifier les profils à surveiller.

‍

Nous commençons par analyser le niveau d’engagement :

• Aucune ouverture ou clic depuis plus de 90 jours
• Absence d’achat ou d’activité sur le site
• Taux de réactivité proche de zéro malgré plusieurs sollicitations

‍

Nous surveillons aussi les adresses suspectes :

• Erreurs de syntaxe (ex : @gmial au lieu de @gmail)
• Noms de domaine inactifs
• Listes importées sans consentement clair

Ces profils doivent être isolés, nettoyés ou désinscrits pour éviter qu’ils ne nuisent à l’ensemble de vos campagnes.

‍

Nettoyer une base sans compromettre vos performances

Un bon nettoyage ne se fait ni dans la précipitation, ni de manière brutale.

‍

En tant qu’agence Klaviyo experte, nous privilégions une approche progressive, structurée autour de plusieurs étapes.

1. Segmentation comportementale
2. Nous créons des segments dynamiques regroupant les contacts inactifs depuis 90, 120 ou 180 jours. Nous les distinguons selon leur ancienneté, historique d’achat et source d’acquisition.
3. Séquences de réengagement
4. Nous lançons une campagne spécifique pour tester leur réactivité. Objectif : leur proposer une dernière opportunité de rester dans la base, via une offre ou un contenu à forte valeur.
5. Nettoyage progressif
6. En cas d’inactivité prolongée, nous désinscrivons les contacts ou les plaçons dans un segment inactif exclu de toutes les futures communications.
7. Mise en place d’automatisations
8. Nous configurons des flows dans Klaviyo pour isoler automatiquement les profils inactifs à mesure qu’ils perdent en engagement. Cela évite les pics d’erreurs ou de spam reports.

‍

Valider les nouveaux contacts dès leur entrée dans Klaviyo

Entretenir la base, c’est aussi éviter de l’endommager dès le départ.

Nous mettons en place un processus de validation à l’entrée pour garantir que chaque nouveau contact est :

• Actif, en vérifiant la syntaxe et le domaine de l’email
• Volontaire, via un double opt-in ou une collecte RGPD conforme
• Traçable, avec un tag d’origine précisant la source (popup, ads, formulaire, etc.)

‍

Ce travail permet de maintenir un haut niveau de qualité dans le temps, et d’optimiser les taux d’engagement dès les premières campagnes.

‍

Exploiter les fonctionnalités natives de Klaviyo

Klaviyo offre des outils puissants pour faciliter le nettoyage et le suivi de votre base :

• Segments dynamiques : pour identifier automatiquement les inactifs ou les profils à risque
• Statuts d’opt-in / opt-out : mis à jour en temps réel selon les actions des utilisateurs
• Exclusion automatique des hard bounces : pour éviter les erreurs d’envoi
• Tracking des désabonnements et préférences : centralisés dans le profil de chaque contact

‍

Nous configurons ces éléments dès le départ, et nous les monitorons chaque mois pour anticiper les dégradations de performance.

‍

Maintenir une base propre dans la durée

Nettoyer une base une fois ne suffit pas. Il faut adopter une culture de l’entretien.

Chez ThirtyFive, nous mettons en place un calendrier de vérification continue, avec :

• Un audit mensuel des performances des segments
• Des flows d’exclusion automatique des inactifs
• Des tableaux de bord de santé de la base (bounce rate, engagement, croissance nette)
• Une veille active sur les canaux de collecte pour éviter les entrées non qualifiées

‍

Nous formons également les équipes marketing à adopter les bons réflexes, dès la collecte des leads.

‍

Conclusion

Votre base CRM est vivante. Si vous l’entretenez, elle vous le rend. Si vous l’ignorez, elle s’endort — ou se dégrade.

Chez ThirtyFive, nous aidons nos clients à structurer une base durablement performante, capable de supporter une stratégie CRM ambitieuse. Nettoyage, validation, exclusion, automatisation : nous activons les bons leviers pour transformer votre base en levier de croissance.

‍

Besoin d’un audit ou d’un plan d’action sur-mesure ?

Nous sommes prêts à vous accompagner.

‍

FAQ – Entretien et qualification de la base dans Klaviyo

Pourquoi devons-nous entretenir régulièrement notre base Klaviyo ?

Nous entretenons la base pour garantir une délivrabilité optimale, préserver notre réputation d’expéditeur et maintenir un haut niveau de performance CRM.

Comment identifions-nous les contacts à faible engagement ?

Nous analysons les données comportementales comme l’absence d’ouverture, de clic ou d’achat sur une période définie (90, 120 ou 180 jours).

Que faisons-nous des profils inactifs ?

Nous lançons une campagne de réengagement ciblée. En l’absence de réaction, nous les excluons progressivement des futurs envois.

Pourquoi privilégier le double opt-in lors de la collecte ?

Le double opt-in garantit que les adresses sont valides et volontairement inscrites. Il renforce la qualité de la base et la conformité RGPD.

Quels outils Klaviyo utilisons-nous pour maintenir une base qualifiée ?

Nous utilisons les segments dynamiques, les statuts de consentement, les exclusions automatiques des adresses invalides, et des flows d’entretien automatisés.