Les automatisations Klaviyo indispensables pour votre e-commerce

Pourquoi automatiser avec Klaviyo ?

Chaque client suit un parcours unique.

L’automatisation permet d’adapter votre communication à ce parcours, selon ses actions, son comportement ou sa valeur.

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Les bénéfices sont clairs :

• Pertinence accrue : vous parlez à chaque client en fonction de ses besoins réels.
• Gain de temps : les scénarios tournent en continu, 24h/24.
• Performance mesurable : chaque flow génère du revenu traçable.

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📊 Selon Klaviyo, les automatisations représentent en moyenne plus de 40% du chiffre d’affaires CRM d’une marque e-commerce.

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Les flows Klaviyo essentiels à mettre en place

Chaque marque e-commerce devrait activer au minimum ces 6 automatisations fondamentales 👇

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1. Welcome Series : Créer le premier lien

Un nouvel abonné, c’est une première impression à ne pas rater.

Objectifs :

• Présenter votre univers de marque,
• Valoriser votre offre,
• Engager immédiatement avec une incitation claire (réduction, contenu exclusif, produit phare).

💡 Tip ThirtyFive : un ton humain, un design immersif et un message clair multiplient vos taux d’ouverture.

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2. Panier abandonné : Convertir sans insister

C’est l’automatisation la plus rentable.

Elle relance un client qui a ajouté un produit sans finaliser son achat.

Bonne pratique :

• 3 emails espacés (1h, 12h, 24h),
• un ton personnalisé et empathique,
• une relance visuelle du produit,
• et parfois une offre limitée pour déclencher l’action.

🎯 Objectif : récupérer jusqu’à 20% des paniers abandonnés.

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3. Post-achat : Fidéliser dès la première commande

Un client qui vient d’acheter est le plus réceptif à votre marque.

C’est le moment idéal pour renforcer la relation.

Utilisations :

• Remercier le client,
• Donner des conseils d’usage ou de style,
• Suggérer des produits complémentaires (cross-sell),
• Solliciter un avis ou un partage social.

💬 Chaque message post-achat doit prolonger l’expérience, pas la transaction.

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4. Winback : Réactiver les clients dormants

Certains clients ne reviennent plus depuis des semaines ou des mois.

Le flow winback permet de les relancer avant qu’ils ne deviennent inactifs définitivement.

Contenu recommandé :

• Une offre spéciale de retour,
• Une mise en avant de nouveauté,
• Un message empathique : “Vous manquez à notre communauté.”

📈 Objectif : réengager avant la perte de valeur client (LTV).

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5. Anniversaire ou date clé : Humaniser la relation

Les emails d’anniversaire ou d’événement personnel créent un lien émotionnel fort.

Ils montrent que votre marque voit et reconnaît ses clients.

Ajoutez un code promo exclusif ou une attention personnalisée pour encourager la réactivation.

🎉 Ces messages affichent souvent des taux d’ouverture 2x supérieurs à la moyenne.

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6. Back in stock & produit consulté : Créer l’urgence

Deux automatisations puissantes mais souvent sous-estimées :

• Produit consulté : rappeler un article regardé sans achat,
• Retour en stock : prévenir les clients lorsqu’un produit est de nouveau disponible.

Ces scénarios créent une sensation d’exclusivité et de réactivité.

💡 Tip ThirtyFive : testez un design minimaliste avec une image produit forte et un CTA direct.

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Bonus : le flow de rétention client

Une fois vos flows de base actifs, créez des parcours de fidélisation.

Par exemple :

• après 3 achats → message VIP,
• après X jours sans achat → relance douce,
• selon la valeur client → offres exclusives ou early access.

Ces automatisations soutiennent votre stratégie de rétention long terme.

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Comment mesurer la performance de vos automatisations

Klaviyo propose des dashboards précis pour suivre vos résultats :

• taux d’ouverture,
• clics,
• conversions,
• revenus générés par flow.

Chez ThirtyFive, nous analysons ces données pour identifier les leviers à optimiser et faire évoluer vos scénarios.

🧠 Chaque flow est vivant : il apprend, s’ajuste et s’améliore en continu.

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L’impact réel des automatisations Klaviyo

Les marques e-commerce qui structurent leurs automatisations avec Klaviyo observent :

• une hausse moyenne de 25 à 40% du chiffre d’affaires CRM,
• une augmentation du panier moyen,
• une meilleure fidélisation sur le long terme.

Ces résultats ne viennent pas du hasard : ils sont le fruit d’une stratégie pilotée, segmentée et personnalisée.

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En conclusion

Automatiser en emailing, ce n’est pas déléguer la relation client à la machine.

C’est donner de la cohérence et de la réactivité à chaque interaction.

Klaviyo est aujourd’hui l’outil le plus complet pour y parvenir, et l’automatisation en est la clé.

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Chez ThirtyFive, nous concevons des flows Klaviyo sur mesure, pensés pour vos clients, votre marque et votre performance.

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