Automatiser le Parcours Client : Création de Scénarios Multi-Canaux avec Klaviyo

Pourquoi l’automatisation du parcours client est un levier stratégique

Le parcours client ne suit jamais une ligne droite. Il est fait de phases d’intérêt, d’hésitation, de décision, de silence, de retour.

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Automatiser ce parcours, c’est :

• Ne pas laisser de place au hasard
• Rendre chaque interaction utile, ciblée et personnalisée
• Gagner du temps tout en augmentant vos conversions

Nous transformons une stratégie CRM en un véritable moteur de croissance, grâce à des scénarios qui réagissent en temps réel aux actions de vos clients.

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Les avantages concrets d’un parcours client automatisé

Voici ce que nous observons systématiquement chez les marques que nous accompagnons :

• +25 % à +40 % de revenu CRM dès les 3 premiers mois
• Un taux d’engagement multiplié par 2 sur les emails automatisés vs les campagnes classiques
• Un parcours plus fluide, plus cohérent, qui favorise la fidélisation

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Chaque interaction est pensée pour générer une action.

Et chaque automatisation contribue à créer une relation plus forte avec la marque.

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Découvrez comment nous avons doubler les ventes de Dijo grâce à la segmentation et l’analyse de données.

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Les grandes étapes du parcours à automatiser

Nous structurons nos scénarios autour des 4 temps forts du cycle client :

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1. L’acquisition

C’est la première impression. Elle doit être claire, engageante, et orientée conversion.

Nous mettons en place :

• Flow de bienvenue avec incentive à la première commande
• Email de découverte de l’univers et des produits
• Scénario SMS ou WhatsApp en complément (offre exclusive, rappel)

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2. L’intention d’achat

À ce stade, le client hésite. Notre rôle est de lever les freins, et de guider la décision.

Nous activons :

• Relance panier abandonné : multi-touches (email + SMS)
• Rappel produit vu mais non acheté
• Urgence contextuelle (stock faible, offre limitée)

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3. Le post-achat

L’expérience ne s’arrête pas après le paiement. Elle commence vraiment ici.

Nous construisons :

• Emails de confirmation + cross-sell personnalisé
• Scénarios de satisfaction + demande d’avis client
• Recommandation produit J+10 / J+20 selon profil

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4. La fidélisation

C’est la clé d’un modèle e-commerce rentable.

Un client fidèle coûte moins cher et achète plus souvent.

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Nous déployons :

• Flow anniversaire avec offre dédiée
• Réactivation inactifs après 60, 90 ou 120 jours
• Programme VIP avec traitement différencié

Chaque séquence est conçue sur mesure, en lien avec les comportements réels des clients.

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Découvrez les 10 flows Klaviyo indispensables.

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Pourquoi le multi-canal est indispensable en 2025

Aujourd’hui, un seul canal ne suffit plus.

Vos clients lisent un email, reçoivent un SMS, voient une pub sur Instagram, visitent votre site…

Ils sont partout. Vous devez l’être aussi.

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Nous utilisons Klaviyo pour orchestrer des scénarios cohérents entre plusieurs canaux :

• Email : pour le contenu riche, les séquences structurées, la personnalisation
• SMS : pour les rappels courts, urgents ou promotionnels
• WhatsApp : pour les échanges conversationnels, plus directs et humains
• Publicité CRM (Meta/Google) : via synchronisation des audiences depuis Klaviyo

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Cette approche multi-canal permet :

• Une meilleure mémorisation
• Une meilleure conversion
• Une expérience fluide, alignée sur les attentes du client

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Comment nous concevons un scénario multi-canal efficace

Chaque scénario suit une méthodologie précise, testée et optimisée chez nos clients.

1. Déclencheur : comportement ou événement clé (ex. : abandon panier)
2. Segmentation : selon la typologie, la valeur client, ou la source d’acquisition
3. Canal adapté : choix du canal selon le contexte (email, SMS, WhatsApp, pub)
4. Contenu personnalisé : selon le produit, l’historique, ou la saison
5. Espacement réfléchi : éviter la sur-sollicitation, créer du rythme
6. Optimisation continue : suivi des KPIs, A/B testing, ajustements

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Nous ne lançons jamais un flow sans un objectif business clair, et sans plan d’optimisation associé.

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Exemples concrets de scénarios multi-canaux

Voici quelques scénarios que nous mettons en place chez nos clients :

Série de bienvenue

• Email 1 : bienvenue + offre
• Email 2 : présentation produit
• SMS J+3 : rappel + code promo

Abandon panier

• Email 1 : rappel produit
• SMS J+1 : offre limitée
• Publicité Facebook si non converti J+2

Post-achat

• Email : suivi + recommandation produits
• WhatsApp : message personnalisé J+10

Réactivation

• Email : “vous nous manquez”
• SMS : relance avec incentive
• Segmentation exclue si toujours inactif

Chaque flow est pensé pour s’intégrer naturellement dans le quotidien du client, sans interruption ni surcharge.

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Conclusion

Automatiser le parcours client n’est pas une option.

C’est une exigence pour toute marque qui veut se différencier, scaler sa performance, et créer une relation durable avec ses clients.

Grâce à Klaviyo, nous construisons des scénarios multi-canaux, intelligents et alignés avec votre business.

‍Vous ne faites plus du marketing. Vous créez une expérience.

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Vous souhaitez structurer ou faire évoluer votre stratégie CRM automatisée ?

Nous vous accompagnons !

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FAQ – Scénarios multi-canaux automatisés avec Klaviyo

Pourquoi automatisons-nous le parcours client ?

Nous automatisons pour créer des communications cohérentes, contextualisées et déclenchées au bon moment. Cela améliore l'expérience client tout en augmentant les conversions.

Quels canaux utilisons-nous dans un scénario multi-canal ?

Nous combinons l’email, le SMS, WhatsApp et les publicités CRM (Meta, Google). Chaque canal est sélectionné en fonction de l’intention, du comportement et du profil client.

Comment décidons-nous quel canal activer dans un scénario ?

Nous analysons l’objectif de chaque étape du parcours, les performances passées et les préférences des clients. Le choix du canal dépend toujours du contexte.

Est-ce que l’automatisation remplace les campagnes classiques ?

Non. Les scénarios automatisés s’inscrivent dans une stratégie globale et cohabitent avec les campagnes ponctuelles. Chaque format a un rôle spécifique.

Comment mesurons-nous l’efficacité d’un scénario automatisé ?

Nous suivons l’ouverture, le clic, la conversion et le revenu généré. Ces indicateurs nous permettent d’optimiser chaque séquence en continu.

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