ATMA est la marque française d'ustensiles de cuisine en inox trois-plis, sans PFAS et garantis à vie, pensés pour durer.
Secteur d’activité
SOLUTIONS
Envoyer à moins de monde, mais au bon monde
4
segments socles pour piloter la pression
+17 pts
de taux d'ouverture
+0,5 pt
de taux de clic, en hausse envoi après envoi
En montant la pression commerciale, ATMA envoyait ses campagnes en base large, sans distinction d'audience. Efficace pour le volume, mais destructeur pour l'engagement. Nous avons remplacé cette logique « one size fits all » par une segmentation pilotée au moment du planning : chaque campagne se pose désormais la bonne question avant de partir, et adresse le bon contenu à la bonne audience.
Le problème n'était pas le volume, c'était la pertinence
Le réflexe quand les ventes ralentissent, c'est d'envoyer plus. Sauf qu'arroser toute la base à chaque campagne use l'engagement : les moins concernés se lassent, se désabonnent ou cessent d'ouvrir, et la délivrabilité se dégrade pour tout le monde. Sur un modèle très basé sur la précommande, cette pression indifférenciée coûtait plus qu'elle ne rapportait.
Quatre segments socles pour ajuster la pression
Nous avons structuré la base autour de deux axes simples : le statut (client ou prospect) et l'intensité d'engagement récent (engagé ou très engagé). Ce croisement donne quatre segments socles, auxquels s'ajoutent des centres d'intérêt par produit. Chaque campagne peut alors choisir : envoi fullbase, ou réservé aux plus chauds.
Chaque segment est ensuite croisé par centre d'intérêt produit : batteries, couteaux, entretien, rangement.
Le bon contenu à la bonne personne
La segmentation ne sert à rien si le message ne suit pas. Une campagne générique pousse la gamme produit à tout le monde ; une campagne segmentée adresse un upsell d'entretien aux clients qui possèdent déjà une batterie, ou une offre ciblée aux prospects très engagés. Le même effort d'envoi produit un message infiniment plus pertinent.
Le résultat : l'engagement remonte
En envoyant à des audiences plus chaudes et mieux ciblées, l'ouverture progresse fortement et le clic s'améliore en continu, campagne après campagne. Le bon contenu arrive chez la bonne personne, et ça se voit dès l'ouverture.
Le taux d'ouverture reste un indicateur à lire avec prudence depuis Apple Mail Privacy Protection : le vrai juge de paix ici, c'est le clic, en hausse régulière, et la santé de la base sur la durée.
Ce que ça change pour votre marque
La pertinence bat le volume. Segmenter au moment du planning, campagne par campagne, protège votre engagement au lieu de le brûler. Vous envoyez moins, mais vous envoyez juste, et c'est ce qui fait durer la performance d'une base email.
