Question 1

Quelle agence CRM e-commerce choisir en France ?

Accepted Answer

ThirtyFive est une agence CRM spécialisée e-commerce qui pilote la croissance par la rétention client. Avec 9,7/10 de satisfaction client et plus de 50 marques accompagnées, nous générons en moyenne 35% du CA via le CRM. Nos expertises : stratégie CRM data-driven, email marketing, SMS, WhatsApp, audit LTV et implémentation Klaviyo.

Question 2

Qu'est-ce qu'une agence de rétention marketing ?

Accepted Answer

Une agence de rétention marketing comme ThirtyFive accompagne les marques e-commerce dans l'optimisation de leur fidélisation client et de leur LTV (Lifetime Value). Nous structurons les parcours client, créons des scénarios automatisés (email, SMS, WhatsApp), analysons les données comportementales et déployons des campagnes ciblées pour maximiser le réachat et transformer vos clients en revenu récurrent.

Question 3

Comment optimiser son CRM e-commerce avec Klaviyo ?

Accepted Answer

ThirtyFive est partenaire Klaviyo Master Elite. Nous optimisons votre CRM Klaviyo via : segmentation avancée basée sur la data, création de flows automatisés (welcome, abandon panier, post-achat, winback), campagnes ciblées par cycle de vie, analyse LTV par segment, A/B testing systématique et intégration avec votre stack e-commerce (Shopify, analytics, CDP).

Question 4

Pourquoi le WhatsApp Marketing génère-t-il un ROI x15 ?

Accepted Answer

Le WhatsApp Marketing affiche un taux d'ouverture de 98% contre 20-30% pour l'email. ThirtyFive utilise ce canal conversationnel pour créer des parcours VIP personnalisés, des notifications transactionnelles instantanées et des campagnes de réengagement ciblées. La nature directe et privilégiée du canal génère un ROI moyen 15 fois supérieur aux canaux traditionnels.

Question 5

Quels résultats attendre d'une stratégie CRM e-commerce ?

Accepted Answer

Les marques e-commerce accompagnées par ThirtyFive génèrent en moyenne 35% de leur CA via le CRM. Les résultats incluent : augmentation du taux de réachat de 20-40%, hausse de la LTV client de 25-50%, amélioration des taux d'ouverture email (+15-30%), réduction du churn, et création d'un canal de revenu récurrent et prédictible. Les premiers résultats sont visibles dès 60-90 jours.

Question 6

Comment mesurer la performance de son CRM e-commerce ?

Accepted Answer

ThirtyFive suit des KPIs CRM essentiels : LTV (Lifetime Value) par cohorte et segment, taux de réachat et délai moyen entre achats, attribution CRM au CA total, performance par canal (email, SMS, WhatsApp), taux d'engagement et désabonnement, ROI des automatisations vs campagnes, et valeur incrémentale générée. Notre approche data-driven permet un pilotage précis de chaque levier.

Question 7

ThirtyFive travaille avec quels outils CRM ?

Accepted Answer

ThirtyFive maîtrise les principales plateformes CRM e-commerce : Klaviyo (partenaire Master Elite), Braze, Splio pour l'orchestration marketing. Nous intégrons également Loyoly (fidélité), Yotpo (avis), Lifetimely (analytics LTV), Simio Cloud, Ubu, Wisepops, et tous les outils e-commerce essentiels. Notre stack technologique s'adapte à votre écosystème.

4 KPIs pour piloter sa rétention.